Как позвонить в western union

Обновлено: 30.06.2024

Телефон горячей линии Вестерн Юнион

Горячая линия в Москве
Горячая линия в Санкт-Петербурге
Горячая линия на Украине

Горячая линия придет на помощь клиентам, которые сталкиваются с проблемами при отправлении и получении денег.

Если возникают проблемы

Вестерн Юнион предоставляет удобный сервис, который частично уведен в онлайн. В целом, все процессы отлажены, но вопросы и сложности у клиентов все же могут возникать. По всем проблемам, включая уточнения статусов переводов, утраты номеров отправлений, клиенты могут звонить на круглосуточную линию 8 800 200 22 32 (это российский номер поддержки, у каждой страны он свой).

Если статус не определяется онлайн, если система зависла, попробуйте проверить перевод снова через 5-15 минут. Не исключено, что на сервисе как раз в это время ведутся какие-то работы. Такое хоть и редко, но случается.

Смену параметров перевода отправитель также может выполнить по телефону горячей линии. Например, можно сменить получателя на другого или выполнить отмену отправления. Но все это возможно только в том случае, если перевод еще не выдан.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Чаще всего поддержка не сможет помочь, если клиенты не соблюдают правила компании:

Лица, участвующие в транзакции, сообщили самостоятельно контрольный номер денежного перевода третьему лицу.
Денежный перевод осуществляется на финансирование запрещенной деятельности.
Деньги отправляются лицу, внесенному в список лиц, в отношении которых применяются финансовые санкции.
Перевод осуществляется отправителем незнакомому лицу по его просьбе.

Частые вопросы

Это может сделать кто угодно, знающий контрольный номер перевода. Информация не является секретной, так как получить перевод все равно сможет только получатель. Без номера выдача денег невозможна. Если у вас нет номера перевода, свяжитесь для его получения с отправителем или службой поддержки. При запросе статуса перевода по его номеру на сайте Вестерн Юнион вы увидите соответствующую надпись. Это значит, что вы можете идти за деньгами. Почему при проверке система говорит, что номер перевода неверный? Значит, вы вводите неверное значение, этого числового набора нет в системе. КНДП должен состоять из 10 цифр: проверьте, верно ли вы его ввели. Если все верно, а система его не находит, обратитесь в службу поддержки Вестерн Юнион.

Источники:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Менеджеры Горячей линии:

Расскажут об услугах, предоставляемых Western Union.
Подскажут пункты обслуживания в конкретном населенном пункте.
Проинформируют об условиях программы лояльности My WU.
Подскажут статус заказа, отправленного онлайн через интернет.
Окажут помощь в предотвращении противоправных действий со стороны третьих лиц при осуществлении перевода.

Часто задаваемые вопросы

Имейте в виду, что мы принимаем дебетовые или кредитные карты (VISA/Mastercard/МИР).

Если у Вас уже есть онлайн-профиль Western Union, Вы можете сделать следующее:

Лимит на отправку до подтверждения личности:

Лимит на отправку после подтверждения личности:

Сумма перевода: не меньше 100 рублей. Общая сумма переводов в день: не больше 100 000 рублей. Общая сумма переводов в месяц: не больше 600 000 рублей.

Как отменить денежный перевод после отправки? keyboard_arrow_down

При отправке перевода я получаю ошибку «Введите город, используя только буквы и пробелы». keyboard_arrow_down

В этом случае необходимо отредактировать адрес в профиле и удалить все знаки препинания и специальные символы из названий (например, вместо St. Petersburg необходимо писать St Petersburg и т. д.).

Существует ли ограничение на количество символов в имени получателя? keyboard_arrow_down

Поля имени, фамилии и отчества могут содержать не больше 25 символов каждое.

Могу ли я запросить повторную квитанцию отправленного перевода? keyboard_arrow_down

Больше вопросов.

Как зарегистрироваться

Кто может зарегистрироваться на сайте Western Union? keyboard_arrow_down

Любой пользователь, может воспользоваться услугой международных денежных переводов Western Union, если:

проживает в России, имеет российский паспорт или паспорт другого государства;
ему не менее 18 лет на день подачи заявки;
у него есть действующий адрес электронной почты, мобильный телефон.
он является держателем дебетовой или кредитной карты VISA/Mastercard/МИР

Как создать онлайн-профиль Western Union? keyboard_arrow_down

Сколько раз я могу зарегистрироваться keyboard_arrow_down

Вы можете создать только один профиль.

Я забыл пароль. Как его восстановить? keyboard_arrow_down

Сайт требует ввести ответ на контрольный вопрос, но я не задавал его. keyboard_arrow_down

В этом случае введите свою фамилию латиницей в поле «Ответ на контрольный вопрос».

Как изменить информацию в своем профиле: пароль, email-адрес? keyboard_arrow_down

Вы можете изменить информацию, авторизовавшись в своем профиле.

Больше вопросов.

Как верифицировать свой профиль

Зачем верифицировать профиль? keyboard_arrow_down

Подтверждение вашего профиля необходимо, если Вы хотите отправлять более 50 000 рублей одним переводом. Подтверждение для граждан России, если оно осуществляется онлайн, может занять до 2 часов. Для лиц, не являющихся гражданами России, процедура может занять до 2 рабочих дней.

Как верифицировать свой профиль? keyboard_arrow_down

Как узнать, была ли процедура подтверждения завершена? keyboard_arrow_down

Вы получите электронное письмо с подтверждением.

Больше вопросов.

Как перевести деньги в отделении

В каких отделениях я могу перевести деньги? keyboard_arrow_down

Вы можете перевести деньги в любом отделении, отмеченном на карте. В Российской Федерации услуги Western Union оказываются партнерами Вестерн Юнион: банками, Почтой России и другими.

заполните необходимую форму и предъявите сотруднику партнера свое удостоверение личности;
передайте сотруднику партнера сумму своего перевода наличными и подпишите необходимые документы.

Как мне узнать, выплачен ли мой денежный перевод? keyboard_arrow_down

После того, как ваш перевод будет выплачен. Вы получите смс-уведомление:

Больше вопросов.

Как перевести деньги на банковский счет?t

Как перевести деньги на банковский счет? keyboard_arrow_down

Зайти на страницу оформления перевода.
Выбрать страну получения и способ получения «Банковский счет».
Указать реквизиты получателя (ФИО и данные банковского счета). Обратите внимание на особые требования по заполнению формы для Китая, США, Чехии, Новой Зеландии, Великобритании, Германии, Канады, Турции и Австралии.
Введите данные своей банковской карты
Проверьте правильность введенных данных и подтвердите перевод.

Что делать, если кнопка перевода на банковский счет недоступна? keyboard_arrow_down

В некоторых странах доступно несколько валют выплаты. Убедитесь, что вы выбрали местную валюту для зачисления на банковский счет.

Сколько стоит денежный перевод на банковский счет онлайн? keyboard_arrow_down

Проверьте актуальную стоимость перевода здесь.

Проверить список стран можно здесь

Когда деньги поступят на счет в другой стране? keyboard_arrow_down

Поступление денежных средств на банковский счет может занять от 0 до 3 рабочих дней. Скорость зачисления зависит от времени отправки перевода, а также графика работы банка-получателя (например, в праздничные дни зачисление может занять больше времени).

Онлайн
До 100 000 рублей в день
До 600 000 рублей в месяц
В отделении
До 5 000 долларов США в день
До 7 4999 долларов в месяц

Какие реквизиты нужны для перевода на банковский счет? keyboard_arrow_down

Могу ли я отменить перевод, отправленный на банковский счет? keyboard_arrow_down

Отменить перевод можно, только если перевод еще не был зачислен на банковский счет.

Денежные переводы на банковский счет в Чехию имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:

Название банка (на английском языке)
Код банка – 4 цифры
Префикс счета – 6 цифр
Номер счета – 10 цифр

Если у Вас есть IBAN счета (состоит из букв CZ и 22 цифр), его также можно использовать для заполнения формы.

Пример для заполнения указан на картинке ниже.

Деньги будут зачислены на счет через 1-3 рабочих дня, в зависимости от рабочего расписания банка получателя.

Денежные переводы на банковский счет в США имеют некоторые особенности. Для отправления вам понадобятся:

Название банка (на английском языке)
Маршрутный номер (или ABA код) – 9 цифр
Номер счета – 12 цифр

Номер счета необходимо также повторно ввести в соответствующим поле формы. Пример для заполнения указан на картинке ниже.

Больше вопросов.

Как получить перевод

Как я могу получить свои деньги? keyboard_arrow_down

Для получения перевода обратитесь в ближайшее отделение Western Union с документом, удостоверяющим личность, и контрольным номером денежного перевода (MTCN), который вам сообщит отправитель

Для получения денег:

заполните форму;
отдайте форму сотруднику, предъявите ему свое действительное удостоверение личности с фотографией и сообщите ему контрольный номер денежного перевода (MTCN);.
проверьте информацию в форме и подпишите ее;
сотрудник партнера выплатит Вам денежный перевод.

При этом, Вам нужно будет указать:

полное имя отправителя (так, как указано в переводе);
страну, из которой были отправлены деньги
отправленную сумму;
уникальный номер операции (MTCN – контрольный номер денежного перевода).

За дополнительной информацией обращайтесь в ближайшее отделение Western Union.

Как я могу узнать, можно ли получить денежный перевод? keyboard_arrow_down

Просто воспользуйтесь опцией «Статус перевода» на домашней странице нашего сайта. Затем введите контрольный номер денежного перевода (MTCN). Мы предоставим Вам актуальную информацию о статусе Вашего денежного перевода. Проверьте статус своего денежного перевода.

Как партнер выплачивает денежные переводы Western Union? keyboard_arrow_down

Обычно денежные переводы выплачиваются наличными. В некоторых случаях получателю денежный перевод может быть зачислен на карту или на Ваш счет. Могут применяться другие ограничения.

Сколько стоит получение денег? keyboard_arrow_down

Все комиссии оплачивает отправитель. Получение денег происходит бесплатно, если только получатель не предпочтет получить деньги в другой валюте либо другим способом. Western Union может получать доход от конвертации иностранной валюты.

Больше вопросов.

Что такое программа лояльности My WU?

Программа лояльности My WU keyboard_arrow_down

Western Union предоставляет возможность присоединиться к программе лояльности клиентам по всему миру. Вы можете зарегистрироваться в профиле, с удобством отправлять переводы с помощью различных каналов, доступных в данной стране, с использованием единого универсального идентификатора.

My WU - программа лояльности, который мы предлагаем постоянным клиентам:

Удобство при отправлении переводов. Предоставьте 9-значный номер вашей учетной записи в программе, и информация о клиенте предварительно заполняется в системе, что делает процесс отправления перевода простым и быстрым.
Зарабатывать и тратить бонусные баллы.
Прямой доступ к учетной записи через портал My WU.
Активация баллов на портале My MU.
Объединение учетных записей My WU.
Интеграция программы лояльности и онлайн переводов.

Как я могу получить вознаграждение? keyboard_arrow_down

Каждый 1 рубль комиссии за перевод равен 1 баллу My WU. Каждый $1 комиссии за равен 75 баллам My WU. Узнайте больше на сайте My WU.

На что я могу потратить баллы? keyboard_arrow_down

Вы можете обменять свои баллы на скидку на комиссию за перевод. См. сайт программы My WU®.
В России Вы можете выбирать из двух типов скидок:

10% скидка на комиссию за отправление перевода - 1000 баллов
25% скидка на комиссию за отправление - 2000 баллов
50% скидка на комиссию за отправление - 4000 баллов

Как активировать баллы My WU? keyboard_arrow_down

Войдите в свой профиль Western Union.

Нажмите значок меню и выберите> Бонусы My WU в раскрывающемся списке.
Будет отображен ваш номер My WU и доступные баллы.
Выберите Получить бонусы, и вы увидите ваше варианты вознаграждения.
Выберите вознаграждение и нажмите «активировать».

Чтобы активировать скидку по телефону, позвоните в центр обслуживания клиентов.

Как я могу проверить свои бонусные баллы? keyboard_arrow_down

Вы можете проверить баланс баллов My WU несколькими способами:

Войдите в свой профиль Western Union.
Нажмите на значок «Меню» и выберите «Бонусы My WU» в раскрывающемся списке.
Отобразятся ваш номер My WU и доступные баллы.

Войдите в свой профиль участника программы, где будет отображен ваш номер My WU и доступные баллы.

Доступные баллы появляются в квитанции после каждого отправленного денежного перевода.

Как объединить несколько номеров My WU? keyboard_arrow_down

Как я могу стать участником программы My WU? keyboard_arrow_down

Как стать участником My WU:

Вы можете зарегистрироваться в отделении Western Union во время отправления перевода. Ваш номер My WU будет указан в верхней части квитанции.

Больше вопросов.

Как защитить себя от мошенничества

Защита от мошенничества keyboard_arrow_down

Western Union высоко ценит свой бизнес и гордится тем, что доставляет Ваши деньги настолько быстро и безопасно, насколько это возможно. Тем не менее, важно, чтобы Вы обезопасили себя от мошенников, которые могут попытаться завладеть Вашими деньгами. В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Если Вы покупаете товары или услуги с помощью услуг денежного перевода поставщику услуг, осуществляемых Western Union, Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Вы обязаны проверить правомочность продавца. Western Union не несет ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг. Далее представлены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов о мошенничестве. Чтобы получить более подробную информацию, ознакомьтесь с разделом «Предотвращение мошенничества» на сайте Western Union.

Есть ли какие-то распространенные схемы мошенничества, о которых мне следует знать? keyboard_arrow_down

Да. Ниже приводятся некоторые из распространенных схем:

Я получил письмо по электронной почте от кого-то, кто назвал себя представителем Western Union. Что мне нужно делать? keyboard_arrow_down

Предлагает ли Western Union услугу условного депонирования или иной вид защиты покупателей? keyboard_arrow_down

Нет. Наш бизнес состоит в том, чтобы обеспечивать перевод денежных средств от отправителя к получателю. Мы предостерегаем Вас от отправления денег незнакомым лицам при пользовании услугами денежных переводов, осуществляемыми Western Union. Отправитель отвечает за то, чтобы ему была известна сторона, которой он отправляет денежные средства. Использование фиктивного имени или изменение имени получателя после отправления денежного перевода не является гарантированным средством обезопасить денежные средства. Если получатель представит надлежащий документ, удостоверяющий личность, в котором указано то же самое имя, что и в денежном переводе, и будет знать данные об операции, выплата будет произведена. Проявляйте осторожность по отношению к услугам «сбора» или «хранения» денежных средств, если только они не предоставляются надежными лицензированными поставщиками услуг депозитария. Мы не являемся поставщиком услуг депонирования, не должны быть использованы в качестве поставщика услуг депонирования и в настоящее время не связаны с какими-либо поставщиками услуг депонирования.

На что мне дополнительно следует обращать внимание? keyboard_arrow_down

В любом случае отправляйте деньги только знакомым лицам. Western Union не несёт ответственности за качество или неполучение каких-либо товаров или услуг, оплаченных с использованием услуги денежного перевода Western Union

Прекратите разговор по телефону, если звонящий дает Вам наставления о том, как отвечать на вопросы, задаваемые Western Union.

За безопасность отвечает каждый. Следите за информацией. Будьте в курсе новых тенденций мошенничества. Запомните: если что-то звучит неправдоподобно заманчиво, скорее всего, это неправда

Телефон горячей линии Вестерн Юнион

Стоит учитывать, что в компании Вестерн Юнион имеется несколько Горячих линий. Пользоваться ими необходимо в зависимости от ситуации:

88005009560 - линия, предназначенная для информационной поддержки клиентов, отправляющих денежный перевод онлайн через:

официальный сайт;
личный кабинет интернет-банка.

88002002232 - линия, осуществляющая помощь и консультирование клиентов, пользующихся услугами отделений Western Union.

Горячая телефонная линия функционирует круглосуточно. Звонки, осуществляемые с территории России, бесплатны.

Найти в разделе “Сообщить о мошенничестве” телефонный справочник Горячих линий всех стран.
Выбрать страну местонахождения.

Горячая линия в Москве

Горячая линия в Санкт-Петербурге

Ввести Санкт-Петербург в поле для ввода наименования города.

Найти все пункты обслуживания, включая:

наименования;
адреса;
контактные телефоны;
режим работы;
перечень услуг;
тип платежа.

Вся информация по Санкт-Петербургу будет отражена как списком, так и на виртуальной карте.

Горячая линия на Украине

На Украине, чтобы получить информацию или решить проблему при использовании системы Вестерн Юнион, следует обращаться на Горячие линии банков, являющихся представителями компании WU. При этом клиентом данного банка быть необязательно.

Наименование банка	Номер телефона
Райффайзен Банк Аваль	08005005000
Финансы и Кредит	0800302000
Проминвестбанк	08005019920
Правэкс-Банк	08005004500
ПриватБанк	08005000030
УкрСиббанк	0800505800
Украинская финансовая группа	08005001000
Укрсоцбанк	08005000200

Единый телефон Горячей линии на Украине, позволяющий получить помощь при подозрении или факте мошеннических действий - 8800503169.

Проверить перевод Вестерн Юнион онлайн

Вы можете проверить статус перевода Вестерн Юнион по номеру КНДП, который дается и отправителю, и получателю. Обеим сторонам система шлет СМС с этим номером, также он отражен в бумажной или электронной квитанции, которая выдается отправителю.

Как получить искомую информацию онлайн:

Заходите на сайт Вестерн Юнион, в самом верху находите кнопку “Статус перевода” и нажимаете ее.
Откроется небольшая форма, в которую нужно ввести КНДП, состоящий из 10 цифр.
Нажимаете кнопку “Продолжить”, система пару секунд обрабатывает запрос и выводит результат на экране. Например, перевод может быть уже выданным или ожидать выдачи. Если номер введен неверно, система на это укажет.

Если вы не знаете КНПД

Получение информации также проходит на сайте оператора переводов в разделе “Проверить статус”. Клиенту вместо введения контрольного номера нужно нажать “Не знаете КНПД?”. Откроется форма, куда нужно внести данные о переводе:

номер телефона отправителя либо имя и фамилию отправителя и получателя;
страна, куда был отправлен перевод;
отправленная сумма без учета комиссионных;
когда был совершен перевод. Это поле не является обязательным, можно его не заполнять.

После нажатия кнопки “Продолжить” система проверит базу данных и выведет на экран результат запроса. В итоге проверить перевод Вестерн Юнион можно как при наличии контрольного номера, так и при его отсутствии.

Узнать статус перевода Вестерн Юнион через поддержку

Как проверить перевод Вестерн Юнион по номеру телефона:

Информация предоставляется только по КНДП. Если вы его не знаете, свяжитесь с отправителем: он также получил СМС с номером. Кроме того, КНПД отражается в квитанции на перевод.

Если обе стороны утратили контрольный номер, отправителю необходимо обратиться по телефону поддержки 8 800 200 22 32 и пройти процесс восстановления. Ничего сложного в этом нет, процедура простая и быстрая.

Комментарии: 2

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Как получить перевод

Порядок выдачи:

Откройте сайт Western Union для своей страны и зайдите в раздел пунктов оператора.
Выберете свой город и опцию получения денег (некоторые пункты могут работать только на отправку).
Откроется карта с расположением офисов банков-партнеров, где можно забрать перевод, с указанием точного адреса и времени работы.
Отправляйтесь в любой удобный пункт с паспортом. Назовите кассиру КНПД, заполните и подпишите заявление на выдачу средств. Получите деньги.

Обратите внимание, что пунктами являются партнерские банки, а они не работают круглосуточно. Кроме того, некоторые банки закрыты в будни и праздники.

Свяжитесь с нами

Все поля являются обязательными к заполнению кроме тех, которые помечены как необязательные.

Если у вас есть вопросы, Вы всегда можете связаться с нами одним из следующих способов.

За пределами России
Если Вы находитесь за пределами России, выберите сайт вашей страны из списка, расположенного вверху страницы, и позвоните по номеру, указанному на странице «Как с нами связаться» вашей страны.

Контакты компании

ООО «НКО «Вестерн Юнион ДП Восток»
125171, Москва
Ленинградское шоссе дом 16А строение 1

Время ответа и компетентность специалистов

Разговор с живым оператором предваряет электронный оператор, предлагающий для оперативности решения вопроса выбрать один из трех пунктов меню. Если клиент не воспользовался данным предложением в течение секунды, на связь выходит оператор, любезно представившись и уточнив цель звонка.

Компетентность операторов достаточно высока, чтобы предоставить клиенту необходимую информацию, имеющуюся в их распоряжении. В отзывах имеются нарекания, касающиеся того, что оператор не всегда владеет сведениями о точных сроках поступления денег.

Порядок отправки перевода

Прежде чем рассматривать, как проверить статус перевода Вестерн Юнион, проанализируем схему отправления денег. Эти два процесса взаимосвязаны, один вытекает из другого.

Классическая схема отправки выглядит так:

Отправитель заходит на сайт Western Union в раздел пунктов обслуживания, указывает свой город и видит карту с расположением отделений. Это банки, которые сотрудничаю с системой и являются ее пунктами выдачи.
Выбираете на карте удобный пункт, смотрите его график работы. Далее отправляетесь туда, чтобы оформить перевод.
Указываете данные получателя, страну, сумму, система тут же делает расчет комиссионных за услугу.
Вносите в кассу деньги, перевод тут же отправляется. Получатель сможет забрать его через 10-15 минут.

По итогу отправления формируется контрольный номер денежного перевода (КНДП), по которому и можно отследить статус операции. По нему же происходит выдача денег.

Как проверить статус перевода Вестерн Юнион

Система Western Union позволяет быстро отправлять денежные переводы по всему миру, работа ведется в 200 странах. Получатель может уже через пару минут после отправления забрать деньги. Сам же статус перевода Вестерн Юнион отслеживается несколькими методами. Это может делать как отправитель, так и получатель.

Порядок отправки перевода
Проверить перевод Вестерн Юнион онлайн
Если вы не знаете КНПД
Узнать статус перевода Вестерн Юнион через поддержку
Как получить перевод
Если возникают проблемы

Другие способы связи

Здесь же на сайте можно воспользоваться функцией Обратной связи, то есть оставить свой отзыв, написать предложения, способный повысить качество работы службы, указав:

страну местонахождения;
наличие или отсутствие квитанции о транзакции;
каким образом была совершена сделка: в пункте обслуживания, в сети.

Для предотвращения мошеннических действий имеется специальный ресурс. Чтобы воспользоваться им необходимо:

• Пройти по ссылке Поддержка, расположенной внизу страницы.

Следить за информацией, участвовать в акциях, делиться мнениями на форумах доступно в социальных сетях:

Читайте также: