Прикол кто мы я здесь один
Обновлено: 04.07.2024
Все знают, что клиентоориентированность — важный фактор в бизнесе. Именно забота о клиентах помогает завоёвывать их сердца и… кошельки.
С приходом в нашу жизнь социальных сетей это стало гораздо проще: выкладываешь качественные фотографии довольных покупателей, делаешь “живые” подписи, снимаешь внутреннюю “кухню”, добиваешься обратной связи, оперативно отвечаешь на вопросы и так далее. Но стоит хоть раз ошибиться, не оправдать ожидания или (о боже!) нахамить клиенту - забудьте о нем и его близких у себя в заведении. Чтобы получить положительный фидбек нужно постараться, с негативом же все гораздо проще!
Ресторан в Воронеже.
Заведение проводило розыгрыш в Instagram ко Дню святого Валентина. Подарок — депозит на 5000 рублей.
- подписаться на аккаунт ресторана
- выложить романтичную фотографию с хэштегом, отметить аккаунт ресторана
- победителя определят случайным образом
В итоге сммщик выложил пост с результатами конкурса “После продолжительных обсуждений было принято решение, что самой красивой фотографией из предложенных оказалось фото …”.
Ошибка заключается в том, что “после обсуждений было принято решение” это не “случайность”. То есть в результате участники чувствовали себя не только обманутыми, но и “не оценёнными” жюри (ведь их пара не самая красивая). Кто был в жюри и что за определённые критерии отбора у них были? Не ясно.
Не стоило удивляться моментальной реакции.
Что нужно было сделать?
признать ошибку и вежливо извиниться
поблагодарить за внимательность
оценить желание выиграть приз от компании
предоставить комплимент от ресторана
что угодно, но только не язвить
Стоит отметить, что словами “Ну вы так расстроились… из-за конкурса”, сммщик принизил ценность приза, мол, “пф, из-за того, что не выиграла наш депозит расстроилась? нищебродка”. Напоследок “специалист” решил, что скрыв возможность комментирования и переписав пост с условиями розыгрыша он решит все проблемы. Кстати, подписчицу поставили в игнор.
Скорее всего, молодой человек девушки привёл бы ее в это заведение позже, если бы узнал, как сильно она расстроилась, не получив приз. Но теперь ни она, ни ее подруги туда не придут, ведь клиентов там не только обманывают, но и издеваются над ними. Сарафанное радио запущено.
Все тот же Воронеж, но уже Nail Studio.
Возможно, история не привлекла бы столько внимания, если бы не продолжение этого "представления", которое тоже было выложено.
Предыстория: беременная девушка предупредила администратора салона, что немного задерживается, потому что не может найти свободное место на парковке. Когда она пришла, ей отказали в некоторых услугах, чтобы не задерживать остальных клиентов. После “переговоров” клиентка решает отменить всю запись и получает психи администратора в ответ. Что было дальше? Девушка выкладывает отзыв в instagram.. и получает “ответочку” не только со страницы самой nail studio, но и от лица владельцы студии.
В этот момент в аккаунте студии появляется история с отзывом на клиента. Девушка делает скриншот, добавляет своё мнение и публикует у себя.
Думаете, что это конец истории? Нет. Вдалелица салона решила высказаться.
Подписчицы и подруги (то есть целевая аудитория салона) клиентки знают, что опаздывать на запись в салон чревато последствиями, а именно нравоучениями администратора и владелицы. Не забываем учесть, что девушки, в большинстве случаев, опаздывают частенько.
Что нужно было сделать и чего не сделали?
войти в положение клиентки (хотя бы сделать вид)
объяснить, чем это грозит остальным клиентам
спросить у других клиентов, не могут ли они немного подождать (ведь клиентка на 8 месяце беременности и ей могли пойти навстречу) и предоставить им скидку/комплимент
наконец, позаботиться о парковке у салона.
Стоит ли говорить, что после того, как они уладили бы такую опасную (для небольшой студии) ситуацию, девушка обязательно похвалила бы их в instagram, рассказала подругам и, вполне возможно, стала постоянным клиентом?
Если вы думаете, что можете позволить себе испортить настроение одному клиенту (даже потенциальному), то вы сильно ошибаетесь. Даже, если этот человек не блогер с 100.000 подписчиков, это не значит, что он не может донести отзыв о вас двум сотням тысяч.
Когда нанял каких-то колхозных девок под видом смм-специалистов.
Категорически согласен) Вконтактике сидите? В инсте сториз запилить сможете? Поздравляю! Вы приняты на должность смм-специалиста!))
Кстати, это даже не шутка - со мной на работе такое недавно было. Я еле отбрехался, что этого мало для такой штуки, которая называется SMM (и "крауд-маркетинг" впридачу). Хотя в последний я уже давно не верю, это работало (если работало вообще), где-то с 2007 по 11 года.
Меня в днсе так однажды довольно грубо отфутболили прямо в магазине во время проведения конкурса, на котором почти случайно оказался. Потому что я якобы не так понял условия, а на самом деле у них сотрудники долбоежики, сами не знают ничего. А точнее, условия на сайте и в головах сотрудников различались.
Не стал ругаться при всех, сразу обратился к менеджеру. Хотели в качестве извинения дать мне какой-то их смартфон за 3 косаря, я говорю ни*уя, я участвовал в конкурсе на телек, а меня лишили возможности выиграть.
Через день получил телек совершенно бесплатно и безвозмездно. Телек такой себе и я не призолов, но дело принципа. ред.
Интересно, а кто людям внушил, что клиент всегда прав?
Об этом говорят данные о продажах и капитализации компаний. Клиентоориентированные компании успешнее. Клиент всегда прав - в рамках здравого смысла, разумеется ред.
Достаточно сложно хорошо заработать и при этом говорить клиентам, что они не правы.
Комментарий удален по просьбе пользователя
Имеется виду не один клиент, а общая картина клиента. Это так, так как клиент и без компании и его продукта существовал. Клиент не зависит от услуги или продукта, он взаимодействует и может в любой момент перейти к другому. Из-за этого клиент прав. Точка.
По своему горькому опыту найма SMM спеца в Воронеже могу сказать следующее, 29/30 так называемых спецов, это люди которые умеют создавать группы и знают про рекламный кабинет, в лучшем случаи подписаны на пару тройку пабликов о ведении групп. Всё. При этом как правило ценник таких спецов, это "работать за еду".
Ну вот же, ваш ответ - классический пример работы "Воронежских smm-щиков". Вот куда мне писать? Кому? По какому вопросу? ред.
Кстати, увидев заголовок статьи я, почему-то, не нашел здесь вот этого. Посему - исправляю недоразумение:
Здесь обязана быть эта эпичная хуйня
А что они хотели? Они зп, людей видели, такие акции устраивать? Обиделись что ли? Сами сказали сколько захотят столько и оплатят))) Горе смм-щики!
Да дело даже не зарплатах, а в неправильной формулировке акции.
Было бы хотя бы "заплати во сколько оцениваешь", наверняка платили бы по другому.
А так – человек думает: вот, я хочу 50 р, и чо? ред.
Не забываем учесть, что девушки, в большинстве случаев, опаздывают частенько
Это чистая правда, мы, действительно, часто опаздываем(:
Интересно, а почему девушки редко опаздывают на самолёт? Парадокс.
*анекдот про электр. стул, толстого и мотивацию"*
У них есть мотивация и потом годовая коммуникация, о том что купила и где.. ))
"Что нужно было сделать и чего не сделали?"
Как устроена работа продуктового дизайнера. Гайд для создания лучшего решенияЗачем нужны продуктовые дизайнеры и в чем их ценность — в колонке Никиты Денисенко, тимлида дизайн-студии Ростелекома.
Прикол кто мы я здесь один
Покатились по наклонной: Дональд Трамп и Билл Гейтс опустились в рейтинге богатеев Forbes
16 удивительных и совершенно правдивых фактов, которые с трудом укладываются в голове
Студенты из Нидерландов разработали автономный электрический кемпер
15 снимков, доказывающих, что матрице всегда есть чем нас удивить
20 монстров и кракозябр из страшного сна сантехника, поклоняющегося богу Хаоса
Просветительница-расхитительница Ракова нашлась: не на Кипре, а в СКР
40 крутых вещиц, которые хотел бы заполучить каждый
Не только хуюмбулой едины: 20 камней, которые вас удивят
Гарри Гардинер: "человек-муха", который не боялся высоты
15 беспардонных питомцев, чья наглость балансирует просто на грани
«Начальник Чукотки» в новых реалиях: очередные мошенники попытались «продать» пост губернатора
Не пей, пешеходом станешь: в одном российском регионе у пьяных лихачей решили изымать авто
К 2024 году туристы смогут летать в стратосферу на воздушном шаре
Химия и жизнь: в формулу напитка 7UP изначально входило лекарство от депрессии
40 уморительных фото котов, которые смотрят на нас свысока
Кто из классиков живописи лучше всех владел техникой рисунка?
Почему края и кончики листьев комнатных растений становятся коричневыми?
Момент падения яркого метеора в Колорадо попал на камеры видеонаблюдения
Пьяный участковый под Арзамасом врезался в трактор и сбежал, бросив пострадавшую пассажирку
Джаред Летов и Люмьер, снявшие "Матрицу": учитель истории из "Слабого звена" поразил своими знаниями
Красавицы времен красных пиджаков: ностальгия по начесам, лосинам и прочему кошмару 90-х
Не принимать подарков и не пить вина: с чем связаны такие 15-октябрьские запреты?
20 доказательств того, что и унитаз может быть произведением искусства
В красноярской школе День учителя прошел под портретом Сталина
Как жили простые американцы во время Великой депрессии
6-летний мальчик нашел гигантский зуб мастодонта: находке около 12 000 лет
Прикол кто мы я здесь один
Котёнок, воспользовавшийся моментом, воплотил в жизнь свою мечту
Группа ДДТ собрала за сутки 6 миллионов на выпуск нового альбома, побив рекорд
Американец двое суток сидел на дереве, спасаясь от полицейских
Кировчанин устроил в магазине "пивной потоп" и, довольный содеянным, дождался полиции
50 старинных артефактов, поражающих своим изяществом и совершенством
Пьяный тракторист устроил гонки с сотрудниками ДПС
На раскопках римского форта в Турции найдена гербовая печать США: мы чего-то не знаем?
Трехколесное транспортное чудо от Сколково появилось у почтовиков Москвы
Гарри Гардинер: "человек-муха", который не боялся высоты
Почему края и кончики листьев комнатных растений становятся коричневыми?
15 беспардонных питомцев, чья наглость балансирует просто на грани
Пост для тех, кто не читает лицензионные соглашения
Эволюция IKEA: дизайнеры показали, как менялся стиль компании в течение 70 лет
Странные вещи и явления, которые вызывают много вопросов к их творцам
Молодожены оставили фотографа без обеда, а тот их - без фотографий
Американец собрал лучшую в мире коллекцию фото со звездами
Момент падения яркого метеора в Колорадо попал на камеры видеонаблюдения
Веселые, безумные и совершенно бесполезные изобретения Рассела Оукса
Google намерен решительно бороться с климат-диссидентами
"Снова на мели": теплоход-неудачник заблокировал канал в Подмосковье
К 2024 году туристы смогут летать в стратосферу на воздушном шаре
Не пей, пешеходом станешь: в одном российском регионе у пьяных лихачей решили изымать авто
6-летний мальчик нашел гигантский зуб мастодонта: находке около 12 000 лет
Лампа для фанатов "Игры престолов": пошаговая инструкция
«Начальник Чукотки» в новых реалиях: очередные мошенники попытались «продать» пост губернатора
15 снимков, доказывающих, что матрице всегда есть чем нас удивить
Кто из классиков живописи лучше всех владел техникой рисунка?
40 крутых вещиц, которые хотел бы заполучить каждый
Сегодня я узнал: 29 фактов, которые доказывают, что учиться никогда не поздно
Прикол кто мы я здесь один
Находчивость и везение помогли женщине скрыться от полицейских
Водитель Мерседес подтвердил, что Ксения Собчак на момент смертельного ДТП находилась в салоне
"Кровь героев" - регби с оружием в мире Безумного Макса
Лучшие книги про врачей и медицину: художественные и не только
Пассажирский самолет застрял под пешеходным мостом возле аэропорта в Дели
Пометил территорию: красноярский полицейский помочился в подъезде многоэтажки, прибыв туда по вызову
В Москве прохожая напала на мужчину, получила сдачи и оказалась под колесами электробуса
«Бассейн в гареме» - приключения картины, написанной по заказу Александра III
В Сан-Диего собираются создать резервацию на острове и согнать туда невакцинированных
Мужчина обнаружил брошенное яйцо попугая и решил помочь птенцу вылупиться
Кадыров заставил извиниться чеченца, бросившего бутылку в русского бойца MMA в Грозном
На Ставрополье толпа цыган попыталась отбить родственника у инспекторов ГИБДД
В Краснодаре девушка припарковала машину на проезжей части, сняла номера и ушла по своим делам
Игра, которая набрала максимальное количество негативных оценок
Американские знаменитости придумали "новый" тренд, который россиянки использовали ещё в 2000-х
15 ошеломляющих вещей, которые мало кто может увидеть в реальной жизни
Цирк уехал, а клоуны остались: небольшое умышленное ДТП из Рязани
Журнал Better Photography подвел итоги фотоконкурса
В Мичиганском университете профессора музыки отстранили от работы за показ "расисткого" фильма
В Екатеринбурге мужчине не понравились галдящие подростки, и после нотации он выбросил их из трамвая
Первый в мире серийный 16-цилиндровый мотор от Cadillac
В Ленинградской области полицейские освободили беременную заложницу, от мужа которой требовали выкуп
«Ах, эта свадьба»: участники кортежа устроили стрельбу на московских улицах
Новокаледонский ворон: птица, которая уделала по интеллекту даже обезьян
О каких проблемах может свидетельствовать подъем давления в вечернее время?
«Башня дьявола» или «Дом Медведя»:3 невероятные легенды удивительной скалы
Читайте также: