Как написать в поддержку геншин импакт
Обновлено: 05.07.2024
По всем вопросам технического характера и ошибок в локализации просим обращаться в русскоязычную техподдержку игры!
Находясь в игре, нажмите на иконку Паймон в верхнем левом углу, далее иконка 'Поддержка'.
Вы также можете написать на почту:
Ответы на популярные игровые вопросы:
Если вы стали жертвой кражи аккаунта:
2. После этого вы получите форму с названием Account Retrieval.
3. Заполните её на английском языке, предоставив наиболее полную и точную информацию.
Причины выдачи бана
Дорогие путешественники! Недавно наши разработчики обнаружили, что некоторые из путешественников использовали такое стороннее программное обеспечение, как плагины и скрипты для игры Genshin Impact, а также распространяли их в игровом сообществе. Поэтому разработчики продолжат принимать карательные меры, включающие, но не ограничивающиеся предупреждениями и блокировками, по отношению к учетным записям, попадающим в нижеперечисленные категории:
- Учетные записи, созданные с использованием такого стороннего программного обеспечения, как скрипты;
- Учетные записи, использующие такое стороннее программное обеспечение, как внешние плагины и скрипты для получения прогресса в игре Геншин Импакт;
- Учетные записи, купленные или полученные от третьих лиц.
Обратите внимание, что нет никакой гарантии, что в учетных записях, купленных или полученных от третьих лиц, ранее не использовалось такое стороннее программное обеспечение, как плагины и скрипты. Для защиты ваших интересов мы просим вас не покупать и не использовать учетные записи, полученные от третьих лиц.
Мы ни в коем случае не блокируем учетные записи путешественников, создававших их обычным способом. Если вы не совершаете никаких из указанных выше противоправных действий, но ваша запись заблокирована, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Разработчики делают все возможное, чтобы обеспечить путешественникам справедливую и комфортную игровую среду, а также безопасность и стабильность во время игры.
По отношению к пользователям, использующим незаконное программное обеспечение и программы, нарушающие игровой баланс, мы будем принимать соответствующие карательные меры. Мы надеемся, что все путешественники твердо придерживаются принципов честности и справедливости, открыты для взаимопомощи и готовы вместе строить и сохранять здоровую, честную и дружественную игровую среду.
При обнаружении использования учетными записями стороннего программного обеспечения такого рода, путешественники могут подать жалобу через внутриигровую систему обратной связи или написать в официальную службу поддержки.
Способы обращения в техническую поддержку
Пример письма для поддержки
У меня возникла проблема вида: Описание_проблемы. Ниже представлена подробная информация о моем аккаунте, спасибо!
У меня украли аккаунт
Если же вы стали жертвой кражи аккаунта, то действуйте по инструкции:
Автор гайда: Genshin Impact.
Комментарии ( 145 )
Можно ли снять блокировку? Признаю, использовал ускорение процессов игры, но больше ничего. Использовал потому, что ну уж очень долгие и не пропускаемые кат сцены.
Попробуйте написать на почтовый ящик поддержки, ссылка на который указана во вконтакте.
При входе в игру зависает на заставке + странный звук, который отключается только после закрытия приложения. Кто знает что это?
Здравствуйте, вчера играла , всё было нормально , потом в тот же день захожу аккаунта нет . Что это может быть и смогу ли вернуть аккаунт??
Здравствуйте. Отправьте письмо в поддержку по форме из гайда.
Как написать в поддержку геншин импакт
У меня самсунг гелекси а6+ я смогу поиграть в геншин? Заранее спасибо
Александр, я просто игру заново качать начала. Адекватного решения так и не нашла
Почему геншин перестал распознавать твиттер ? это не просто в самой игре , это и на сайтах , при попытке зайти , просто нету никакой реакции , при этом 1 раз кликнув на facebook он сразу реагирует
Manami, аналогичная проблема. несколько часов невозможно нигде зайти
Не могу зайти через фейсбук, целый день уже с этим мучаюсь
Пишет:
Подтвердите вход
Чтобы продолжить, пожалуйста, подтвердите вход с телефона или компьютера, которым вы раньше пользовались
Логин отклонён
Но этот комп это единственное устройство которым я пользовалась, как я спрашивается должна что-то подтвердить. Причём логин и пароль правильные
Всем привет. Может кто сталкивался с такой проблемой, помогите) сегодня после примерно 3 часов игры фпс упал до 5-8, ничего не помогает. Такая же проблема была примерно полгода назад, с тех пор до сегодняшнего дня не играл, сначала даже порадовался, что все нормально) с чем может быть связано? (система достаточно мощная, с ней проблем никаких)
поменяла качество графики с низкого на средний, после этого игра вылетела, не могу зайти который день. думаю, дело в том, что ноут не тянет качество выше. пробовала переустановить, проблема не исчезла - после запуска заново вылетает на экран загрузчика. можно как-нибудь снова понизить качество графики, не заходя во внутриигровые настройки?
Привет всем, у меня такая проблема, когда открываю меню заданий там почту и т.д, вылетает геншин, знаете как фиксить? Если что играю на ПК.
Тулкин, на телефоне было бесполезно. Скачала на комп. Там все ок.
при входе в аккаунт пишет ошибка соединения, что делать
Не предлагайте удалять и игру, и установщик. Это мне не помогло.. пробовала несколько раз.. Надеюсь кто-то сталкивался с этой проблемой и благополучно ее решил, а то я с обновы так и не смогла в игру зайти. Заранее спасибо
Доброго времени суток, возникла проблема с игрой при запуске. Нажимая на кнопку "Начать игру" в лаунчере, она запускается с чёрным/белым (зависит от полноэкранного или оконного режима) экраном на несколько секунд, после чего закрывается. Следом открывается upload_crash.exe, также на несколько секунд, в итоге закрываясь. Запуская игру вручную, без использования лаунчера, ситуация аналогична. Сталкивался ли кто-нибудь с такой проблемой и как её можно решить?
Проблема на хуавей y6p: при скачивании АПК вылезает ошибка Не подходящее cpu_abi
За что могут забанить и как снять бан в игре Genshin Impact
В этом небольшом гайде представлена информация о том, за что могут забанить в игре Genshin Impact, и как снять бан, если по неверным причинам ваш аккаунт был заблокирован в Геншин Импакт.
Читайте также: