Можно ли на подарочную карту купить другую подарочную карту
Обновлено: 05.07.2024
Каждый раз в преддверии праздников перед нами встает мучительный вопрос: что подарить? Ну а продавцы товаров и услуг в ответ всегда рады предложить универсальное средство от подобных терзаний – подарочный сертификат.
Он позволяет своему счастливому обладателю самостоятельно выбрать из всего многообразия ассортимента то, что ему действительно нужно.
Теоретически, в результате должны остаться довольны все: и сам даритель, и получатель подарка, и, конечно же, тот, кто выпустил сертификат – ведь он уже гарантированно сделал продажу.
Но, к сожалению, на деле иногда выходит совсем не так: из цепочки счастливых людей выпадает тот, кто был одарен тем самым сертификатом.
Стремясь как можно быстрее снять с себя проблему подарка, некоторые даже не задумываются о том, сможет ли одаряемый человек воспользоваться сертификатом.
Ну, например: подарили сертификат на посещение бассейна человеку, не умеющему плавать, или на курс косметологических услуг, которые противопоказаны имениннику по состоянию здоровья.
Что же делать, если в очередной раз преподнесли в дар абсолютно ненужный сертификат? Самый рациональный выход – обналичить его (т.е. получить на руки те деньги, оплату которых он подтверждает).
И сложившаяся судебная практика однозначно гласит: такое право у держателя сертификата есть. Вот только следует учитывать, что магазин или салон, который уже реализовал сертификат, вовсе не обрадует перспектива расстаться с деньгами – поэтому его сотрудники будут всячески доказывать, что клиент в данном случае не прав.
Рассмотрим, какие контраргументы можно привести им в ответ на:
1. «Подарочный сертификат – это не товар, а значит, обмену и возврату он не подлежит»
По поводу правовой природы подарочного сертификата однозначно высказался Верховный суд: это форма подтверждения аванса, полученного продавцом в счет будущих покупок к него (дело № 57-КГ15-7).
Поэтому сертификат действительно нельзя приравнять к товару, но основывать на этом отказ в возврате неправомерно. Отношения между продавцом и покупателем, предъявившим сертификат, регулируются Законом о защите прав потребителей.
А он позволяет потребителю отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, сославшись на отсутствие у него информации о товаре или услуге (статья 12).
Поскольку подробную информацию обо всех предлагаемых товарах или услугах в один сертификат вместить невозможно, претензия покупателя всегда будет обоснованной – а это значит, что продавец обязан вернуть деньги.
2. «Без кассового чека деньги вернуть нельзя»
Все тот же Закон о защите прав потребителей не позволяет продавцу использовать кассовый чек в качестве мотива для отказа покупателю (статья 18).
Наличие у покупателя сертификата с наименованием и официальной символикой соответствующего магазина служит убедительным доказательством того, что он действительно приобрел его именно здесь. Поэтому продавцу потребуется предоставить дополнительные доказательства, чтобы это опровергнуть.
3. «Правила магазина прямо запрещают получать обратно деньги за приобретенные подарочные сертификаты»
Магазины, салоны и прочие заведения, которые запускают в продажу сертификаты, обычно составляют свой внутренний свод правил их использования.
Но даже если в них установлен строжайший запрет на возврат денег по сертификатам, продавец все равно не вправе отказать в этом покупателю.
Любые условия договора, которые ущемляют права потребителей по сравнению с законом, автоматически признаются недействительными (статья 16 Закона о защите прав потребителей).
Поэтому смело вооружайтесь законом и требуйте возврата денег за сертификат, если более полезного применения ему так и не нашлось.
Если продавец отказывается сделать это добровольно, обращайтесь с иском в суд. Тогда можно взыскать не только деньги за сертификат, но и компенсацию причиненного морального вреда.
С подарками бывает сложно: приходится ломать голову над идеей, ехать в магазин или ждать заказ из интернета, искать красивую упаковку. А еще подарок может не понравиться и в итоге пылиться на полке.
Выбрали десять универсальных подарков-сервисов, которые можно дарить на праздник или без повода.
Радио Arzamas
Карманная энциклопедия о культуре и обществе, где собрано более 700 лекций и подкастов. Есть лекции обо всем: от истории России до истоков техно
Цена: от 1090 рублей
Многочитал
Каждый месяц будет приходить посылка с новинками художественной взрослой и детской литературы, а также нон-фикшена. Есть зарубежные хиты и книги отечественных авторов
Цена: от 1399 рублей
Storytel
Для тех, кто хочет не читать, а слушать классику и новинки литературы. Доступны тысячи аудиокниг, многие из которых начитывают известные актеры. Можно скачать и слушать без интернета
Цена: от 549 рублей
Lot2046
Сервис по подписке на одежду, аксессуары и гаджеты. Каждый месяц пользователь получает базовые черные вещи: худи, носки, футболки, зубные щетки, наушники. Каждый раз присылают разные вещи
Цена: от 99 долларов
Яндекс-плюс
Доступ к «Яндекс-музыке», «Кинопоиску HD», дополнительные 10 Гб в облачном хранилище, скидка на такси и каршеринг. Список периодически пополняется акциями: например, скидкой на доставку через «Яндекс-такси»
Цена: от 499 рублей
Сертификат Ivi
Более 80 тысяч сериалов и фильмов из каталогов Disney, Marvel, Warner Bros., Paramount и других крупных студий. Можно подарить сертификат на 1, 2, 6 или 12 месяцев
Цена: от 399 рублей
Ambassador Manufaktura
Интернет-магазин с подпиской на кофейные зерна. Раз в две недели подписчики получают по одной-две пачки зерен весом 250 граммов. Идеально для кофеманов
Цена: от 990 рублей
Подарочная карта Apple
Набор «все и сразу». Подарочную карту можно использовать для покупок в App Store и iTunes Store, а также для оплаты подписок Apple Music, Apple Arcade, Apple TV+
Цена: от 500 рублей
PlayStation Plus
Цена: от 499 рублей
Xbox Game Pass
Приближается День защитников отечества. Помимо традиционных подарков в виде носков и бритвенных станков, выбор многих падет на подарочные карты. Это быстро, удобно, компактно. Однако здесь есть подводные камни. Роскачество рассказывает о плюсах и минусах подарочных карт и отвечает на главный вопрос, который нередко волнует их владельцев: можно ли вернуть деньги за карту, в том числе после окончания срока ее действия?
Согласно ежегодному опросу, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян. Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. Их можно купить в электронном виде и онлайн. Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
Однако несмотря на плюсы, есть и минусы. Обналичить подарочную карту невозможно. Ее пополнение в большинстве случаев также не предполагается. Обменять тоже нельзя. Не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств. Если покупка совершается на меньшую сумму, чем номинал карты, продавцы часто предлагают что-то докупить, так как часто средства на карте нужно потратить единовременно. Это не всегда удобно.
Так можно вернуть деньги? В Роскачестве уверяют, что да, можно. Юрист Ольга Широкова рассказала, что потребитель имеет право вернуть либо всю сумму, либо остаток по карте, а побуждение со стороны продавца купить товар или услуги на все средства будет расцениваться в дальнейшем как ущемление прав потребителя по статье 16 (Закона о защите прав потребителя).
"При этом, как подчеркивает кандидат юридических наук, заместитель руководителя Российской системы качества Андрей Белоусов, важно понимать и различать карты, приобретаемые с целью дальнейшей реализации в той или иной сети (карты гибкого номинала), и карты, получаемые в подарок либо приобретаемые в результате реализации продавцами тех или иных рекламных акций. Второй вид подарочных карт и взаимоотношения потребителей с продавцами по ним урегулированы условиями рекламных акций, и при разборе любых спорных ситуаций по таким акциям приоритет будет за акционными правилами", - уточняют в Роскачестве.
Можно ли отдать карту в магазин, если у нее закончился срок действия, и вернуть деньги?
Да, можно. Верховный суд Российской Федерации не раз высказывал суждение о том, что приобретенная подарочная карта (карта гибкого номинала) является авансом, и поэтому отказ магазина принимать к оплате карты и сертификаты даже с истекшим сроком действия является неосновательным обогащением продавца. Об этом, в частности, сказано в определении Верховного суда Российской Федерации от 27 декабря 2018 года
Схема действий для возврата средств от юристов, если вы ранее приобрели подарочную карту или получили ее в подарок:
- обратитесь в магазин и скажите продавцу о желании вернуть карту или сертификат;
- если продавец отказал, изложите магазину свое требование о возврате денег в письменной форме;
- если магазин не принял ваше заявление или не удовлетворил указанное в нем требование о возврате средств, обратитесь с заявлением в суд.
Вместе с тем письменные претензии продавцы редко оставляют без ответа, понимая, что при наличии таковых сократить размеры сопутствующих основным требованиям требований о выплате неустойки либо штрафа будет непросто. Да и судебной практикой вопрос о выплате неустойки все чаще увязывается с наличием претензии.
Поэтому начните с обращения в магазин и составления письменной претензии, на которую продавцы в большинстве случаев дают ответ. И еще раз подчеркнем, что если речь идет о картах, полученных в подарок от магазина или приобретенных в результате рекламной акции, то любые вопросы взаимоотношений между потребителем и продавцом будут регулироваться условиями проведения этой акции.
Я купил две подарочные карты номиналом 5000 Р и подарил их своей девушке. Но ей ничего в магазине не понравилось. Могу ли я вернуть карты и получить за них деньги? Чек о покупке у меня сохранился.
Павел, в законодательстве РФ нет конкретного ответа на вопрос о том, что такое подарочные сертификаты, предоплата это или нет. Поэтому многие магазины вольно трактуют законодательство и отказываются делать возврат по подарочным сертификатам.
Но есть определение Верховного суда, по которому подарочный сертификат признается авансом будущей оплаты товара, работы или услуги.
В законе о защите прав потребителей написано, что до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор розничной купли-продажи не считается заключенным. А по ст. 32 этого же закона, потребитель может отказаться от покупки или услуги и потребовать у продавца возврата уплаченного аванса.
Поэтому вернуть деньги за ненужный подарочный сертификат можно. Рекомендую вам обратиться к продавцу с сертификатом и чеком и привести указанные выше доводы.
Если продавец откажется делать возврат, пишите официальную претензию с требованием возврата неосновательного обогащения продавца.
Подробнее про возврат покупок читайте:
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Читайте также: