Транзакция отклонена выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк выпустивший карту

Обновлено: 05.07.2024

Что делать, если транзакция отклонена или не выполнена
Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.

"Не удалось выполнить транзакцию"
Причины могут быть разными. Вот что можно предпринять, чтобы устранить проблему:

Вот что можно сделать:

в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.
Вот как решить проблему:

Войдите в платежный центр.
Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
Возможно, вам потребуется подтвердить свои личные данные.
Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"
Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.

Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.

"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"

Проверьте срок действия своей карты и при необходимости измените сведения о ней в Google Pay.

"Невозможно выполнить транзакцию. Выберите другой способ оплаты"

Вот что можно сделать:

Проверьте срок действия своей карты. При необходимости измените сведения о нем в Google Pay и повторите транзакцию.
Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
Попробуйте использовать другой способ оплаты.

"Эмитент карты отклонил транзакцию"

Чтобы устранить проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Проверьте, не устарели ли сведения о способе оплаты. При необходимости измените их в Google Pay и повторите транзакцию.
Убедитесь, что на счете достаточно средств.
Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
Попробуйте использовать другой способ оплаты.

"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"

Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.

Чтобы устранить проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям.

"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"

Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику своего банка.

"Не удалось активировать подарочную карту, поскольку возникла проблема с вашим аккаунтом"

Чтобы устранить проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям.

" Не удалось выполнить транзакцию"

"Не удалось выполнить транзакцию. Чтобы решить проблему, свяжитесь с администратором Google Workspace."

Примечание. Если вы администратор, изучите статью о том, как устранять проблемы с оплатой.

Как найти администратора

Администратором аккаунта может быть:

сотрудник ИТ-отдела или службы поддержки в вашей компании или учебном заведении;
специалист, управляющий вашим сайтом или электронной почтой;
сотрудник, который назначил вам имя пользователя.

Кредитная или дебетовая карта недействительна или ее нужно подтвердить

Карта неактивна и ее нужно подтвердить

Карта неактивна и недействительна

Если нужной вам карты нет в списке, добавьте ее, следуя инструкциям на экране.

Платежный профиль закрыт

Если ваш профиль закрыт, попробуйте его восстановить.

Как связаться с нами

Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки Google:

Если у вас возникли проблемы с оплатой подписки Google One, попробуйте выполнить описанные ниже действия. При необходимости можно выбрать другой способ оплаты.

Как изменить способ оплаты

Вы можете изменить данные банковской карты, используемой для оплаты подписки Google One, а также выбрать другой тарифный план.

Откройте сайт Google One на компьютере.
В верхней части страницы нажмите на значок "Настройки" .
Нажмите Изменить способ оплаты.
На сайте Google Play в левой части страницы нажмите Мои подписки.
Рядом с подпиской Google One нажмите Изменить.
Рядом с полем "Основной способ оплаты" нажмите Обновить.
Выберите один из вариантов и следуйте инструкциям на экране.

Если вам нужна помощь при оформлении подписки Google One

Устранение неполадок с платежами

Если при выполнении транзакций возникают ошибки, следуйте приведенным ниже инструкциям по устранению неполадок.

Если один из участников семейной группы совершил несанкционированную покупку, его разрешения можно изменить.

Иногда для завершения транзакции необходимо подтвердить личность.

Если у вас возникли проблемы при входе в аккаунт Google, воспользуйтесь этими инструкциями.

Если проблемы, с которой вы столкнулись, нет в списке, прочитайте, как использовать общий способ оплаты. Дополнительные сведения приведены в Справочном центре Google Pay.

Просмотр покупок, сделанных участниками семейной группы

Администратор семейной группы может просматривать все покупки, совершенные участниками с помощью общего способа оплаты. Подробнее…

Если администратор тарифного плана Google One не является администратором семейной группы, у него нет доступа к информации о таких покупках.

Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия.

Подтвердите свои платежные данные

Ваш платежный профиль может быть деактивирован. Чтобы снова его активировать, внесите свои платежные данные.

Выберите "Уведомления" в верхней части страницы.
Если у вас появилось важное уведомление, введите свои платежные данные и дождитесь ответа поддержки.

Используйте другой способ оплаты

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

"Невозможно обработать платеж: недостаточно средств на карте".
"Невозможно завершить транзакцию. Используйте другой способ оплаты".
"Не удалось выполнить транзакцию".
"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек".
"Обновите данные этой банковской карты или используйте другую".

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Возможно, в вашем аккаунте указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.

Удалите или обновите устаревшие карты

Проверьте почтовый индекс

Повторите попытку оплаты.

Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его.

Возможно, у вашей карты настроены ограничения, из-за которых транзакция отклоняется. Обратитесь за помощью в учреждение, которое выдало вам карту.

Устраните проблемы с другими способами (оплатой через оператора связи, интернет-банкингом, балансом Google Play, подарочными картами и т. д.)

Мы обнаружили подозрительную транзакцию в вашем платежном профиле.
Нам требуется дополнительная информация, чтобы защитить ваш аккаунт от мошенничества.
Нам требуется дополнительная информация, чтобы обеспечить соблюдение законов ЕС (только для клиентов из стран ЕС).

Что можно сделать в этом случае:

Если у вас возникли проблемы при оплате через оператора связи, выполните следующие действия:

Убедитесь, что вы подключены к мобильной сети или сети Wi-Fi.
Проверьте, добавили ли вы оплату через оператора связи в качестве способа оплаты.
Убедитесь, что вы производите оплату в местной валюте.

Если проблема не решена, обратитесь непосредственно к оператору связи.

Если проблема возникла с другим способом оплаты, выполните следующие действия:

Читайте также: