Как вернуть деньги за вещь в доте
Обновлено: 03.05.2024
Я игровой журналист: получаю от редакций игры, прохожу их и пишу рецензии.
Большинство игр, которые я получаю для рецензий, мне не нравятся. Поэтому игры для себя мне приходится покупать самостоятельно. Демоверсии игр — редкость, а понять что-то о продукте до релиза бывает сложно даже по подробным новостям и обзорам. Игра может не устраивать по разным причинам: вылезают технические ошибки, не хватает мощности компьютера, в конце концов, просто не цепляет. А иногда оказывается, что переплатил: например, если взял игру за день до распродажи.
Но игру можно вернуть — на языке геймеров это называется «запросить рефанд».
В статье я расскажу, как возвращать игры для компьютера в «Стиме», «Эпик-сторе» , GOG и на других площадках поменьше, как составлять запросы, чтобы их одобрили. А еще сравню схемы возврата игр для ПК и консолей.
Steam
«Стим» — крупнейший магазин ПК-игр . Ежемесячно им пользуются 120 млн человек. Если верить статистике сайта steamdb.info, в сутки сюда заходят до 26,4 млн человек. Я в «Стиме» с 2014 года, в моей библиотеке больше 250 игр отсюда.
Правила возврата здесь прописаны четко: если с момента покупки игры прошло меньше 14 дней и вы наиграли не больше двух часов, то имеете право потребовать деньги назад.
Деньги магазин высылает тем же способом, какой вы использовали при оплате: на кошелек «Стима», «Вебмани», «Пэйпэла», карты «Виза», «Мастеркард», «Американ-экспресс» . Возврат на «Юмани» не поддерживается.
Проверить, сколько времени вы провели в игре, можно на ее странице в библиотеке «Стим» возвращает деньги на кошелек в течение недели. Сумму не сразу прибавляют к балансу: обратите внимание на пункт «Рассматривается» справа вверху. На карту деньги вернутся в течение двух месяцев Ежедневно «Стим» обрабатывает больше двухсот тысяч подобных запросов. Система работает автоматически, решения принимает робот. Специалист техподдержки подключается только в сложных случаях — когда пользователь наиграл больше двух часов или не уложился в двухнедельный срокОтказывает «Стим» редко. Но в двух случаях магазин точно не пойдет навстречу покупателю: если ключ куплен на сторонней площадке и если пользователя заблокировали за применение читов в игре, которую он пытается вернуть.
Выберите подпункт «Служба поддержки» в пункте меню «Справка» На открывшейся странице найдите «Покупки» и нажмите в списке на игру, которую хотите вернуть Кликните на пункт «Я хочу запросить возврат средств» В открывшемся окне снова нажмите на «Я хочу запросить возврат средств» Укажите причину возврата. Если есть желание, напишите примечание — его увидит разработчикСистема предложит выбрать причину возврата из списка. Вот что, по мнению «Стима», служит достаточным основанием для возврата денег за игру.
Какую причину для возврата игры надо указывать в «Стиме»
| Причина | В каком случае указывать |
|---|---|
| Неинтересно | Играть скучно |
| Игра не соответствует трейлерам и скриншотам | В игре нет заявленных функций, графика в худшую сторону отличается от того, что показано в рекламных материалах |
| Компьютер не соответствует системным требованиям | Не удается поиграть на комфортных настройках качества графики, компьютер не тянет игру |
| Куплено по ошибке | Например, хотели Half-Life 3 , а вместо нее взяли Half-Fly3 |
| Проблемы с производительностью | Мешают технические проблемы: зависания, долгие загрузки |
| Часто вылетает | Игра периодически без предупреждения выключается |
| Не запускается | Нажимаете на ярлык с игрой — ничего не происходит |
| У меня возникли проблемы с Family Library Sharing | Не работает совместный доступ |
| Игра слишком сложная | Попалась игра с чересчур сложными головоломками или противниками. Например, в духе Dark Souls |
| Многопользовательский режим не работает | Не удается поиграть онлайн |
| Моей проблемы нет в списке | Ни один из перечисленных вариантов не подходит |
По моему опыту, деньги без проблем возвращают, если пожаловаться на то, что игра скучная или очень сложная, а также если есть явные технические проблемы или нет заявленных функций.
Вернуть можно не только саму игру, но и набор — комплект из нескольких игр, предзаказ, подарочную копию и даже дополнение. Правда, в последнем случае деньги перечислят, только если и в основной игре к моменту покупки дополнения вы провели менее двух часов.
Я в свое время опробовал эту процедуру на примере подарочной копии. Друг не активировал подарок: попросил сдать игру назад, а ему подарить другую. Если бы он активировал игру, возвращать пришлось бы самому. При этом деньги бы упали на мой счет.
За некоторые дополнения нельзя вернуть деньги. «Стим» об этом сразу предупреждает Когда система одобрит заявку, на почту придет письмо от «Стима»Мою последнюю заявку «Стим» одобрил за 1 час 10 минут. Стандартное время ответа — один-два часа. Подождать дольше придется во время распродаж, когда в «Стиме» наплыв геймеров.
Как мне рассказали на условиях анонимности в одной российской компании, которая разрабатывает игры, «Стим» охотно одобряет возвраты. Рефанд по одному из проектов этого разработчика запрашивал каждый сотый пользователь. «Стим» одобрял возврат, даже если пользователи указывали, что в игре не работает мультиплеер, хотя такого режима там вообще не было. Некоторые обосновывали возврат фразами вроде It’s very difficult and I’m stupid — «Это очень сложно и я тупой» — или «Игра не превзошла обещаний».
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее самиКонсоли
На консолях, по сравнению с играми для компьютера, ограничений вообще больше. Региональных цен для России нет, хотя, например, игры для ПК в разных странах будут стоить по-разному — с учетом платежеспособности игроков. За мультиплеер на консолях нужно платить дополнительно, пользовательские модификации не поддерживаются, заменить центральный и графический процессор нельзя. С рефандом тоже не все гладко.
PlayStation Store. «ПС-стор» — магазин игр для консолей Sony PlayStation. Альтернатив ему для владельцев Плейстейшн нет. Если вы купите цифровую копию на сторонней площадке, нет гарантии, что она активируется в «ПС-сторе» .
Я пользуюсь «ПС-стором» с эпохи PS3, с начала 2010-х . В личной библиотеке около сотни игр. Возвращал только один раз. С правилами все просто: если игра начала загружаться на консоль — PS4 или PS5, — деньги не вернут. Если загрузки не было, то необходимо в течение двух недель связаться с «Сони». Как это сделать, расскажу ниже.
Вернуть деньги получится как за игру, так и за набор, дополнение, предзаказ, сезонный пропуск — комплект цифровых дополнений.
Для некоторых игр «Сони» делает исключение. Так, Cyberpunk 2077 вышла на PS4 с зашкаливающим количеством ошибок. В итоге «Сони» запустила отдельный подсайт для выплаты компенсаций всем, кого разочаровал блокбастер с Киану РивзомОтвет придет в течение 72 часов. Пользователя попросят уточнить номер транзакции, название купленной игры (опять), дату покупки и цену. Все эти данные можно найти в письме, которое приходит, когда вы покупаете игру.
В письме с темой «Благодарим за покупку!», которое обычно приходит после оплаты, есть все данные, что потребуются для последующего возврата После этого «Сони» одобрит возврат и вернет вам деньгиКак я уже упоминал, я возвращал деньги за игру здесь всего один раз. Все прошло гладко.
Важный нюанс связан с подпиской PS Plus, которая открывает доступ к мультиплееру и бесплатным играм. Если купили подписку в первый раз и передумали ей пользоваться, «Сони» деньги вернет, но не всю сумму. Компания по собственной формуле посчитает, на сколько рублей вы попользовались мультиплеером и облачным хранилищем, а также скачали бесплатных игр.
Microsoft Store. Это общий магазин игр для ПК и Xbox, и правила возврата здесь одинаковые. У меня нет консолей Xbox. Если очень хочется что-то пройти, беру консоль у друзей. Кроме того, я не пользуюсь «Микрософт-стором» для ПК, так как цены здесь в долларах, в отличие от «Стима», GOG и «Эпик-стора» . Ради эксперимента купил одну игру и тут же оформил возврат.
Правила здесь проще, чем у «Сони». «Микрософт» одобряет возврат в течение 14 дней с момента покупки. Купили не с того аккаунта? С использованием не той карты? Не ту версию игры? Не ту игру? Игру, которая не работает? Или вообще купили не вы? Все эти причины подойдут. У меня сложилось впечатление, что «Микрософт» пойдет навстречу пользователю почти в любой ситуации. Единственное — деньги точно не вернут, если вы активировали ключ игры, который купили на сторонней площадке.
Чтобы вернуть деньги, надо перейти в журнал заказов, кликнуть на нужную игру в списке и выбрать пункт «Запросить возврат денег» Магазин попросит выбрать в списке причину возврата«Микрософт» одобрил мне возврат за 4 минуты, хотя в правилах на это отводится 72 часа. Деньги пришли на карту через два дня. Быстрее, чем у «Сони», плюс не пришлось переписываться с техподдержкой.
Nintendo eShop. Компания советует геймерам внимательно читать описания продуктов в магазине и рецензии на профильных сайтах. Деньги за покупки она не возвращает. Исключение — предзаказы, да и то если до премьеры игры осталось больше семи дней.
Как вернуть деньги за вещь в доте
Некоторые платёжные способы, доступные в Steam, не поддерживают возврат средств. Деньги за покупки, сделанные с помощью этих платёжных способов, можно вернуть только на кошелёк Steam.
Следующие платежные способы поддерживают возвраты в вашей стране:
Следующие платежные способы не поддерживают возвраты в вашей стране:
- Яндекс.Деньги
- QIWI Wallet
- Мобильные платежи
- Прямое пополнение
Для дополнительной информации о возвратах в Steam, пожалуйста, посетите страницу Возвраты средств в Steam.
Другие магазины игр для ПК
ПК-игры можно приобрести в десятках магазинов. Помимо упомянутых выше трех крупных площадок есть ресурсы поменьше. Как правило, они принадлежат крупным издателям и предлагают ограниченный набор игр. Расскажу коротко о нескольких таких проектах. Сам я там игры не возвращал, но почитал правила и пообщался с коллегами. Если у вас есть такой опыт, расскажите в комментариях.
Origin. Магазином владеет Electronic Arts. Компания специализируется на спортивных симуляторах — например FIFA и NHL, а также играх по «Звездным войнам». Она же владеет раскрученными брендами Dragon Age, Mass Effect, Need for Speed.
Если вы не включали игру, то возврат можно оформить в течение 14 дней после покупки. Если запустили, у вас есть 24 часа, чтобы связаться с техподдержкой. Electronic Arts ответит не позднее 48 часов и вернет деньги через 10 дней.
Humble Store. Принадлежит IGN, крупнейшему игровому сайту в мире. Изюминка Humble Store в том, что здесь продаются тематические подборки игр. Часть вырученных средств компания отправляет на благотворительность.
Ubisoft Store. Площадкой владеет Ubisoft. Это компания, которая выпустила игры Assassin’s Creed, Far Cry и Prince of Persia.
По правилам площадки вы можете вернуть игру в течение двух недель после покупки, при условии, что не запускали ее. Важный момент: Ubisoft не компенсирует траты во внутриигровых магазинах, то есть тех, что встроены в сами игры. Если вы покупали там виртуальную валюту или ускорители прокачки, деньги за них не вернут.
Rockstar Games Launcher. Принадлежит компании Rockstar Games, выпустившей GTA и Red Dead Redemption.
По правилам магазина возврат можно оформить в течение 14 дней после активации, но при условии, что пользователь провел в игре меньше двух часов. Деньги, потраченные на игровую валюту, не вернут.
Не ставьте игру на загрузку, иначе деньги не вернут. Сначала почитайте обзоры в прессе. Если скачивание началось, придется оставить игру у себя.
Правда, бывают исключения. В Австралии компания Zenimax, которая управляет Bethesda Softworks, столкнулась с давлением местной организации по защите прав потребителей. Bethesda выпустила игру Fallout 76 — и та получила средний рейтинг на Metacritic 52 из 100, а для крупнобюджетного проекта это провал. По австралийским законам покупатель может вернуть любой товар, если тот не соответствует описанию, неисправен или поврежден. Zenimax пришлось возвращать геймерам деньги за Fallout 76, а не отделываться стандартным «Не имеете права, так как игру вы уже скачали».
Игра Fallout 76 получила негативные отзывы, и Bethesda Softworks пришлось возвращать деньги даже геймерам, которые уже загрузили игру. Правда, только тем, кто живет в Австралии. В России такое не прокатилоВозвращает ли Valve деньги за покупку вещей в сторе дота2?
Вот допустим я купил сет, примерил его (сыграл игру), мне он не понравился и я хочу вернуть деньги, возвращает ли Валв деньги в таких случаях?
Ведь если я купил игру, то я ее могу вернуть в течении 30 дней, что написано в саппорте. Там так же написано, что это касается Валв стора в целом.
Был ли у кого-то подобный опыт?
UPD:
если можно пруфы лиц. соглашения где указывается, что нельзя вернуть вещи.
или собственные истории общения с саппортом
нет, не возвращает, это описано в лицензионном соглашении.
Ведь если я купил игру, то я ее могу вернуть в течении 30 дней, что написано в саппорте.
-задай этот же вопрос в саппорт-
Попользовался вещами, как бесплатной шлюхой и сдал обратно? Самому не смешно?
Попользовался вещами, как бесплатной шлюхой и сдал обратно? Самому не смешно?
30 дней - это на кружки/майки из вещевого магазина Валв. Игры и внутриигровые предметы обмену и возврату не подлежат (кроме исключительных случаев)
30 дней - это на кружки/майки из вещевого магазина Валв. Игры и внутриигровые предметы обмену и возврату не подлежат (кроме исключительных случаев)
В саппорте есть спецальный раздел, где статья посвящена ФИЗИЧЕСКИМ (РОЗНИЧНЫМ (РИТЕИЛ) ) покупкам.
Ключ ты использовал, когда открыл ящик. а теперь подумай чуть-чуть :)
3. БИЛЛИНГ, ПЛАТЕЖИ И ДРУГИЕ ПОДПИСКИ
ВСЕ КОМИССИОННЫЕ СБОРЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ СЛУЖБОЙ STEAM, А ТАКЖЕ ВСЕ ПОКУПКИ, СОВЕРШЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОШЕЛЬКА STEAM, ОПЛАЧИВАЮТСЯ АВАНСОМ И НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ НИ ПОЛНОСТЬЮ, НИ ЧАСТИЧНО, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПОСОБА ОПЛАТЫ
из соглашения подписчика стим
3. БИЛЛИНГ, ПЛАТЕЖИ И ДРУГИЕ ПОДПИСКИ
ВСЕ КОМИССИОННЫЕ СБОРЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ СЛУЖБОЙ STEAM, А ТАКЖЕ ВСЕ ПОКУПКИ, СОВЕРШЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ КОШЕЛЬКА STEAM, ОПЛАЧИВАЮТСЯ АВАНСОМ И НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ НИ ПОЛНОСТЬЮ, НИ ЧАСТИЧНО, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ СПОСОБА ОПЛАТЫ
из соглашения подписчика стим
Ох, я забыл про это хрень, да, пожалуй и сам напутал немного)
Вот допустим я купил сет, примерил его (сыграл игру), мне он не понравился и я хочу вернуть деньги, возвращает ли Валв деньги в таких случаях?
Ведь если я купил игру, то я ее могу вернуть в течении 30 дней, что написано в саппорте. Там так же написано, что это касается Валв стора в целом.
Был ли у кого-то подобный опыт?
UPD:
если можно пруфы лиц. соглашения где указывается, что нельзя вернуть вещи.
или собственные истории общения с саппортом
Как вернуть деньги за вещь в доте
| 58,870 | уникальных посетителей |
| 897 | добавили в избранное |
Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.
Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован.
Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».
Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи, то это не будет считаться за злоупотребление функцией.
Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.
Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру — повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.
Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.
К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.
Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта.
Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата — 14 дней и 2 часа.
Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.
К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» — 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.
Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней, а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).
Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.
Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.
Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств.
После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.
Для начала, зайдите в раздел «Помощь в Steam».
В поле «Имя аккаунта» введите свой логин, а в поле «Пароль» — ваш пароль.
- Игры, программы и т.д.
- Покупка
- Мой аккаунт
- Обмен, подарки, предметы, Торговая площадка
- Функции Steam
- Войти в аккаунт в службе поддержки Steam
Чтобы начать возврат, зайдите в раздел «Игры, программы и т.д.».
В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».
К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin's Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.
В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.
Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.
- Куплено по ошибке
- Товар не оправдал ожиданий
- Проблема с оплатой
- Проблемы с геймплеем или тех. неполадки
Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».
Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».
В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.
Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».
В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.
Также вы можете выбрать способ возврата — на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.
Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.
Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.
В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.
Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».
2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».
Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:
2 июня в 23:53 мною было получено следующее письмо, в котором говорилось о возврате средств:
Свои 419 рублей я получил 5 июня, примерно в 23:20 по московскому времени.
В разделе вашего аккаунта вы сможете увидеть «Pending Balance», который содержит количество удержанных средств на вашем аккаунте, и которые в будущем вернутся к вам на аккаунт:
В обновленном разделе помощи вы можете вернуть денежные средства.
Вы не можете вернуть игру, если с момента покупки прошло 14 дней, или если вы наиграли более двух часов (120 минут).
Вы не можете выбить из игры карточки, а затем вернуть игру и купить новую, и делать так сколько вам захочется. За такое злоупотребление вам закроют доступ к возврату и вы больше не сможете вернуть средства за игру или программу.
Вы не можете вернуть денежные средства на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона.
Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой?
Да, так делать можно и вас никто не заблокирует.
Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат?Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства или нет, знают только сотрудники службы поддержки Steam.
Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги?Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.
Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут?Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае — 499 рублей.
Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».
Epic Store
Компания «Эпик», создавшая международный хит Fortnite, в декабре 2018 года запустила собственный магазин по продаже игр «Эпик-стор» . Я в нем сразу же зарегистрировался. Площадка стала известна благодаря регулярным раздачам бесплатных игр — например GTA 5, Kingdom Come: Deliverance, Civilization 6.
Политика «Эпик-стора» во многом копирует главного конкурента, «Стим». В части правил рефанда — тоже. Причина возврата может быть любой, главное — подать заявку не позже 14 дней с момента покупки и не наиграть больше двух часов.
Причины возврата, которые предлагает указать «Эпик-стор»Траты на облики персонажей, виртуальную валюту, ключи, купленные за пределами магазина, «Эпик» не возмещает. С теми, кого забанили в каком-нибудь мультиплеерном проекте, в переписку не вступает. Компания также упоминает, что в магазине есть товары, обозначенные как не подлежащие возврату, но я таких не встречал.
Чтобы вернуть игру, зайдите в Epic Games Store в браузере, нажмите в правом верхнем углу на свой никнейм и в выпавшем меню кликните на пункт «Учетная запись».
Выберите пункт «Транзакции» — он в верхнем левом углуБывает, что автоматический возврат не предусмотрен. Например, площадка не успела согласовать эту опцию с разработчиком. В таком случае необходимо перейти на страницу технической поддержки и написать разработчикам через кнопку «Связаться с нами».
Деньги возвращают туда же , откуда вы платили. При желании можно согласовать альтернативный способ с техподдержкой. Отвечают практически сразу.
Мне возврат в «Эпик-сторе» понадобился, когда я купил мультиплеерную игру Among Us. Взял ее, находясь за границей. Скорость интернета была маленькой, так что перспективы получить удовольствие от многопользовательских матчей сразу улетучились. Ради рефанда даже не потребовалось общаться с техподдержкой. Как и в «Стиме», у «Эпика» процесс автоматизирован. Деньги на карту вернули через день.
GOG — магазин-долгожитель, основанный еще в 2008 году. Изначально он специализировался на переиздании классики, потом сюда стали попадать и новинки. GOG продает игры без DRM-защиты , то есть копию игры можно записать на флешку и перенести на другой компьютер. Площадкой владеет польская компания CD Projekt, известная по Cyberpunk 2077 и серии «Ведьмак». Я зарегистрировался в GOG в 2016 году, но покупаю там редко.
GOG отводит на возврат 30 дней. Неважно, загружали ли вы игру, запускали или даже прошли от и до — таких ограничений у магазина нет. Возмещают предзаказы, подарки, наборы. За дополнение деньги можно вернуть отдельно, если его приобрели не в составе набора. Если есть технические проблемы, например игра не запускается, то GOG советует сначала обсудить их с техподдержкой.
Чтобы вернуть игру, надо войти в свой аккаунт на сайте GOG. Потом навести курсор на пункт «Поддержка» в верхнем меню и в выпадающем списке выбрать «Заказы и оплата».
Выберите подпункт «Заказы и оплата» в пункте меню «Поддержка» На следующей странице выберите пункт «Как я могу вернуть игру?» Откроется справочная статья. В первом абзаце будет ссылка «Связаться со службой поддержки» — переходите по ней В открывшейся форме укажите почту, тип проблемы — в нашем случае это «Возврат», а также тему запроса: «Возврат за такую-то игру». Ниже напишите причину, по которой хотите вернуть игру После этого GOG пришлет письмо и попросит подтвердить возвратЯ возвращал игру в GOG один раз: однажды поддался импульсивному желанию и купил Sid Meier’s Colonization. Запустил — и быстро понял, что вряд ли всерьез буду копаться в игре 27-летней давности. Составил заявку на рефанд и приготовился долго ждать: GOG, в отличие от «Стима» и «Эпик-стора» , не балует мгновенной реакцией. Магазин одобрил возврат через 11 дней после обращения.
Отмечу, что если 30 дней истекли, а GOG так и не ответил, то волноваться не стоит: права на возврат вы не лишитесь, это все-таки вина магазина, а не пользователя.
Читайте также: