Как правильно реагировать на троллинг в реальной жизни
Обновлено: 16.05.2024
Рано или поздно каждый, кто сидит в интернете, сталкивается с троллингом в свой адрес. Человек начинает злиться, нервничать, ругаться, а это только сильнее раззадоривает тролля. О том, зачем люди троллят, может ли троллинг реально навредить и как с честью выйти из ситуации, Slon узнал у Ирины Черкасовой, преподавателя факультета медиакоммуникаций Высшей школы экономики и модератора крупнейшего в «Живом журнале» сообщества «Один мой день». Ирина ведет тренинги и семинары по теме троллинга.
– С хамами вроде как все понятно: человек тебе нахамил, ты его забанил. А как распознать тролля? Какими они бывают?
– Тролли бывают двух уровней. Первый – тролль унылый и скучный, такие люди в реальности мало что собою представляют, эти герои виртуального мира в жизни не могут связать и двух слов. У них, как правило, наличествуют проблемы с коммуникацией, друзей нет, нет общения, и поэтому их цель – добиться хоть какой-то обратной связи, пусть даже негативной, в социальных сетях. Таких троллей 90%. Второй тип – 10% – тролли «высшей категории». Эти люди не так примитивны, у них может быть все нормально в жизни, но желание задеть человека каким-то образом все равно присутствует. Причину нужно искать в непроработанных психологических проблемах, возможно, детских травмах.
Если говорить о методах троллинга, то самый простой – действовать от противного. На форуме вегетарианцев призывать есть мясо, в сообществе молодых мам писать, что дети зло, – и тролля ждет кратковременный, но гарантированный успех.
– Фактически троллят только с целью самоутвердиться?
– Да, безусловно. У человека, у которого есть реальная жизнь (семья, ипотека, бабушка в больнице), нет времени, чтобы постоянно сидеть в сети. Этим страдают чаще всего те, кому нечего делать и нечего предъявить в реальной жизни. В виртуале мы все герои, можем создать себе абсолютно любую биографию.
При этом троллить (и самоутверждаться) можно бесконечно. В одном месте забанили – пошел в другое. Если будешь так неадекватно себя вести в реальности, тут же дадут по лицу, и твой путь – только в травмпункт. В интернете же тролль может скакать с дерева на дерево, с ветки на ветку интернет-форума и развлекаться сколько угодно.
Если говорить о втором типе троллей, у нас есть персонажи в жизни, которые этим живут и промышляют, хотя бы Владимир Вольфович. Идеи, популярные в маргинальных кругах, он иногда запускает, чтобы протестировать на более широкой аудитории. А потом может отойти в сторону, сложить ручки и наблюдать за движухой. Но это, как я говорила, тролль высшей категории, молодец! Он знает, когда и что сказать, куда отойти, как обыграть любую ситуацию, может каждый день менять свою позицию, при этом грамотно ее обосновывая.
– Могут ли тролли принести реальный вред? Или только портят настроение?
– Если человек наивен и открыт миру, столкновение с троллем он может пережить тяжело. Упадет самооценка, особенно если она и так невысока, возникнет недоверие к людям, страх перед виртуальным. Жертве троллинга может начать казаться, что в интернете все идиоты и лучше вообще не соваться в эту помойку. Возможны даже проблемы с самоидентификацией, некоторые тролли способны выбить из колеи, растоптать идеалы. В самых тяжелых случаях, если тролль сильно оттоптался, может даже понадобиться психотерапевт.
– А может ли тролль нанести вред репутации – личности или бизнесу?
– Из последних интересных примеров: где-то полгода назад у известного IT-рекрутера Алены Владимирской были проблемы, когда от ее имени заводились аккаунты, и с них хамили разным известным людям. Ей пришлось очень долго акцентировать внимание на том, что это не она, что это кто-то другой завел аккаунт и ведет себя неадекватно. Вместе с тем ее страничка как раз недавно прошла верификацию, и сейчас в Facebook можно видеть, где настоящая Алена Владимирская, а где клоны.
– И вот мы подошли вопросу о реакции на троллинг. Как лучше себя вести?
– В случае с Ткачевым можно было бороться следующим образом. Все троллят, но не приводят конкретики, так что стоило сказать: если есть доказательства, что я вор, – берите документы и идите с ними в прокуратуру, если чисто пошуметь – будьте готовы, что есть законы, защищающие честь и достоинство.
А вообще публичным людям стоит больше общаться с блогерами и активистами. Если кто-то нахамил, можно же сказать: приходите в гости, пообщаемся у меня на рабочем месте. Правда, я думаю, что ни один не придет.
В ситуации с клонами, если ты известный персонаж, можно только верифицироваться, как сделала Алена Владимирская. У всех популярных личностей есть клоны: в сети «ВКонтакте» тысячи Дмитриев Медведевых и только один настоящий.
– То есть реагировать нужно, но адекватно и без истерик?
У каждого из нас есть кнопки, при нажатии на которые моментально срываешься, любого можно задеть: дети, родители, отношения – всегда есть больная тема, где через пару реплик хочется взять топор и отрубить троллю голову.
Но сказать троллю, что он хам, сволочь и идиот, – самое глупое, что вы можете сделать. Тролль как раз рассчитывает на то, что вы сорветесь, будете орать и махать руками, – ему только того и надо. Когда же вы спокойны, отвечаете ему конкретно, а если он продолжает нести пургу, уходите, тролль не достигает своей главной цели – не разводит вас на эмоциональную реакцию.
– А не проще ли просто игнорировать тролля?
Если вы будете пытаться как-то аргументировать и оправдываться, продолжать общаться, тролль никогда с вас не слезет.
Даже телевизор посмотреть менее вредно, чем спорить с таким троллем.
– Некоторые считают, что тролля можно переубедить или успокоить его, согласившись с его позицией.
– Нет, переубедить тролля невозможно. А если вы с ним согласитесь, он увидит, что реакции нет, и просто переменит тему. Это же сказка про белого бычка.
– Можно ли как-то защититься от троллей? Какие-то методы профилактики?
– Тролли будут приходить всегда: их много и в реальной, и в виртуальной жизни.
Если вы владелец форума, сайта или чего-то подобного, просвещайте людей. Рассказывайте им о троллинге, о том, что не надо поддаваться панике, тролль не всегда дурак, он ведет себя так ради фана. Вывешивайте четкие правила, если нужно, тыкайте в них тролля и, если вы обладаете модераторскими полномочиями, баньте. Ну, и самому, конечно, надо не реагировать на троллинг.
Как отвечать троллям в интернете. Комментирует психотерапевт
Почему процветает травля в сети? Как ведут себя тролли и хейтеры в реальной жизни? На эти вопросы ответил главный врач клиники «Первый шаг» психиатр-нарколог Василий Шуров. Доктор поделился своим мнением о травле Тодоренко и критике Ольги Бузовой, рассказал, что пишут тролли ему, и как бороться с хейтерами.
Подробности смотрите в видео в конце статьи.
Человечество всегда практиковало разные виды дискриминации
Преследование одними людьми других присутствует всегда. По расовым и религиозным признакам, внешним данным, возрасту, сексуальной принадлежности и т.д. Сюда же отнесём охоту на ведьм, борьбу с коммунистами и диссидентами.
Жестокость и агрессию легче проявлять в интернете, чем в реальной жизни благодаря online disinhibition effect — эффекту растормаживания в сети
Этот эффект описан американскими учёными. Его обусловливают:
Ощущение анонимности. Простой обыватель не сможет вычислить того, кто на него напал в сети. Для этого нужно привлекать спецслужбы. И человек, который оскорбляет или дискриминирует, думает, что ему ничего не угрожает, он абсолютно анонимен, никто не узнает, кто он на самом деле, и он останется безнаказанным.
Обычно хейтеры не раскрывают своих личных данных, нападая на кого-то. Они атакуют с фейковых страниц. Без эффекта анонимности большинство из них не способны написать то, что пишут инкогнито.
Эффект невидимости. Агрессор не видит перед собой человека, которого оскорбляет, не видит его реакцию. Поэтому хейтер легко может себя накрутить до нужной степени ярости.
Эффект асинхронности. Во время живого диалога сразу становится понятно, насколько компетентен, умён и эрудирован человек, всегда понятен его уровень. В сети же практически каждый может научиться казаться очень продуманным, ведь можно быстро найти нужную информацию в интернете.
Отсутствие понятий социального статуса и авторитета. Человек может написать гадости любому — политику, звезде эстрады, знаменитости.
Интернет предоставляет свободу, но свобода эта всё же условна
Сейчас практически все действия человека в интернете виды. Государство, крупные компании разработали меры противодействия троллингу в сети.
В штате организации даже может быть свой тролль, который способен любого хейтера осадить.
Посредством травли хейтеры самоутверждаются
Хейтеры и тролли — психологические провокаторы. Их задачи — спровоцировать на эмоции, получить ответный хайп.
Тролль намеренно цепляет звезду, и звезда вступает с ним в дискуссии, опускаясь до его уровня, а сам он поднимается над головами своих «коллег», показывая, насколько крут.
Хейтеры часто они объединяются в группы и начинают преследовать кого-то. Таким образом они условно повышают свой статус в собственных глазах и снимают напряжение.
А кто-то превращает хейтинг в источник заработка.
Существуют «фабрики троллей» — организации, которые могут атаковать, дискредитировать любого человека. Нередко они намеренно завязывают искусственные баталии, делясь на сторонников и противников жертвы. Это целое действо, направленное на унижение, провокацию, моральное уничтожение конкретного человека.
Проблема не у того, кого преследуют, — проблема у хейтера
Хейтер часто — дефектный, страдающий человек, который делает проекцию своих негативных качеств на того, кого преследует.
Если кто-то вызывает у вас неприязнь, задумайтесь, почему. Что вы видите в нём такого, что не нравится вам прежде всего в самом себе? Может быть, обратить внимание на себя, а не писать гадости человеку, думая, что ты анонимен?
У большинства хейтеров низкая самооценка . Человек, не имея каких-то реальных достижений в жизни, идёт в сеть, чтобы подзаряжаться, к кому-то цепляться, умничать.
У тролля нарушены социальные коммуникации . Он не может критиковать в лицо, он смелый только в сетях. В интернете он действует увереннее и агрессивнее, чем в реальной жизни.
Хейтеры — существа достаточно трусливые и пугливые . Если с них снять маску анонимности, 90-95% этих людей миллион раз подумают прежде, чем говорить гадости другому человеку и, скорее всего, не решатся. Хотя бы в силу своей инфантильности и психологической незрелости .
Тем, кто занимается хейтингом, рекомендую исподтишка никого не подкалывать. Это самоодурманивание, самовозвеличивание, попытка дискредитировать других людей. Просто подойдите к зеркалу и спросите, почему вы занимаетесь троллингом? Почему реальная жизнь вас не удовлетворяет и вам нечего предъявить миру? Пока вы, увы, очень мало из себя представляете.
Ситуация с травлей Регины Тодоренко некрасивая и неправильная
Успешная девушка. У неё тысячи часов эфиров, на которых она озвучивает правильные вещи, поднимает важные проблемы. Но в одном стриме Регина выразила интересную мысль, что если женщина подвергается домашнему насилию, она должна задуматься о том, что делает не так. И тут же подверглась травле: лишить премии, убрать спонсорство. Её миллион раз заставили извиниться.
Мне понравилось, как в этой ситуации повёл себя муж Регины — Влад Топалов. Понравилось, как он защищал жену. Сама Тодоренко начала работать в эту тему, снимать фильмы о жертвах домашнего насилия, создавать фонды.
Какая польза от Троллинга?
Тролли дают информацию бесплатно
Подумайте, это такая редкая возможность в современной жизни – найти человека, который добровольно изучит твой профиль, прочитает твои публикации и устроит длинный мозговой штурм, чтобы найти твои недостатки! Кто еще, кроме платных психологов, может указать нам на наши изъяны?
- Наши друзья могут умолчать из чувства уважения
- Наши коллеги - из чувства конкуренции.
- Наши знакомые - из чувства безразличия. У каждого ведь свои проблемы!
У Троллей этих проблем нет, и это делает их отличным инструментом провокативной «терапии» (если мы ими воспользуемся):
- Нет уважения - Тролли видят цель в том, чтобы максимально нас поранить.
- Нет конкуренции – Тролли живут в другой вселенной «веселья».
- Тролли в нас заинтересованы (. ), потому что они думают, что веселятся за наш счет.
Тролли – это совершенный инструмент собирать обратную связь о себе, проекте, инициативе, не обращаясь к маркетологам, психологам, и не опрашивая знакомых. Тролли по своей природе устроят естественный мозговой штурм, выскажут все неоднозначное, что в теории может быть в проекте. При этом 95% из «насмешек» уйдет в пустоту (см. ниже их технику «Бить по Траве»), но 5% то будет верно? Вот эти 5% мы и можем взять себе на перестройку.
Тролли увеличивают популярность
Тролли кидают до сотни комментариев в день. В вашей группе. Разве трафик потерял ценность? И как вы думаете, пропал ли у людей аппетит наблюдать со стороны за «битвой гладиаторов»? Думаете, никто за этой корреспонденцией не наблюдает с любопытством?
Теперь представьте, мы, с помощью отработанной спокойности и навыков коммуникации получили достойный результат. Какая реакция последует у публики? Как это отразится на нашей популярности?
Тролли учат нас коммуникации
Тролли учат нас, как грамотно вести себя. Это удобная среда научиться, как реагировать на хамство, на угрозу, на давление в публичной остановке, и при этом сохранить симпатию публики. На примере Троллей мы можем выстроить понятные сценарии, как отвечать и защищать свою идентичность.
Таким образом, Тролли полезны, чтобы
- Выявлять интересную тематику
- Увеличить трафик и привлечь внимание
- Учиться защищать свое достоинство и идентичность
Почему добро побеждает зло?
Слабое место Тролля уже заложено в его главном инструменте «Бить по Траве». Поскольку он, как интуит, не может наверняка определить слабое место собеседника, и пуляет вокруг себя во все, что движется, кажется, или предполагается, он рано или поздно начнет повторяться. Ведь ему, как правило, без разницы, к чему придираться. Тролли ассоциируются с негативным элементом. То есть со Злом. Вы задумывались, почему Зло в начале историй и фильмов выигрывает, но в конце побеждает Добро?
У Зла нет моральных границ, и поэтому больше возможностей. Зло имеет в начале больше выбора. Даже если мы обладаем навыками боевого НЛП, то есть вполне в состоянии «затоптать» Тролля, этого делать нельзя. Публика не поймет. Поэтому в арсенале – классические тонкие ответы, подчеркнутая вежливость, и… Забота о тонком мире Тролля - они тоже люди!
Но фактор времени играет на стороне Добра. Со временем Тролли начинают повторяться, и на этом их можно ловить. Любая психическая атака захлебывается, если она не достигает результата – собеседник не убежал, эмоционально стабилен, ведет «учет» высказываний Троллей, и уходит в сторону от нападок. Поэтому Злу приходится быть изобретательным, постоянно искать новые стратегии. А это возможно только благодаря психологической подготовке.
10 советов по борьбе с троллями
Тролли - самая сомнительная аудитория всемирной паутины. Они имеют возможность прятать свою личность за ширмой экрана компьютера или мобильного, поэтому чувствуют себя в полнейшей безопасности, публикуя в сети обвинения и гадости, злоупотребляя свободой слова и избегая при этом ответственности за свои действия.
Некоторые задаются вопросом: что вообще происходит в голове у этих людей? Какими они должны быть несчастными и трусливыми, чтобы писать столько гадостей?!
Как ни странно, тролли берут свои истоки из всех слоев общества! А иногда среди троллей можно встретить просто ботов.
Тролли - что с ними не так?
Некоторые исследования показывают, что троллинг может вызывать привыкание. Существуют миллионы причин , по которым человек может демонстрировать бестактное поведение:
- противоречивые политические убеждения
- желание внимания
- одиночество
- скука
- просто из-за странного удовольствия причинять боль другим.
Единственные, кто любит тролля - другие тролли. Тролль тролля понимает и с упоением поддерживает в словесных баталиях.
Но проблема не в том, что с этими людьми не так, а как вы им противостоите. Поэтому предлагаем Вам 10 советов как научиться бороться с печально известными интернет-троллями :
1. Человек ты или кто?
Ваш тролль бот или человек? Это подросток, жаждущий внимания, который не ложится спать до трех часов утра? Или это 50-летний мужик, которому жизненно важно продемонстрировать свою твердолобость?
Мы не всегда знаем тролля в лицо, однако можем догадаться с какой целью он за вас вцепился своими ручками.
Обратите внимание на орфографию, язык, шаблоны комментариев, используют ли они расширенный словарный запас или часто пишут с ошибками? Как они относятся к тематике разговора? Как выглядит их профиль?
Профили ботов или тролль-аккаунтов очень минималистичны, не имеют подписчиков и выглядят как дополнительный аккаунт для анонимного пользования. Боты, как правило, бесчеловечны в своих ответах и просто ругают одно и то же, на одну и ту же тему. Если это личный аккаунт, они, скорее всего, с гордостью укажут свое имя доп. информацию.
2. Безопасность
Прежде чем отвечать на оскорбления от тролля или обратиться к нему, помните о своей безопасности. Выдавая личную информацию в порыве отчаяния или гнева вы рискуете, что этот разговор может обернуться против вас.
Некоторые люди чрезвычайно злые и отправятся на край света, чтобы превратить вашу жизнь в настоящий кошмар. Никогда не ставьте под угрозу свою личность и свою безопасность ради удовлетворения реакции тролля.
3. Не принимайте пакости на свой счет
Легко посоветовать, чем на самом деле научиться не принимать близко к сердцу обидные комментарии в ваш адрес. Но это важный момент.
Они будут перебирать каждый аспект вашей личности, чтобы попытаться заставить вас сдаться и принять участие в глупом и бессмысленном разговоре. Часто люди критикуют посторонних из-за личных проблем с самооценкой, так что не позволяйте этой заразе перейти на вас.
Они вас обманывают, чтобы вы чувствовали себя на их месте.
4. Ваша жизнь - это ваша реальность
Если вам прямо заявляют, что ваша жизнь строится не по тем канонам, которые удовлетворяют восприятие реальности анонимного тролля, значит этот человек глубоко заблуждается.
Ваша правда - это ваша правда. Просто знайте, что кто-то может не согласиться с вами, но это им решать, а не вам.
5. Чудаки
В один прекрасный день (или не прекрасный) тролли пришли на ваш блог и решили извергнуть весь праведный гнев, перетерев вашу работу в порошок вдоль и поперек. Ну и кому должно быть обидно или стыдно?
Любой, у кого есть достаточно времени, чтобы потревожить других в сети, на самом деле не использует свое время и свою жизнь с пользой.
Если вы используете свой блог, чтобы дать полезную информацию, вывести на поверхность реальные проблемы, да и просто поделиться чем-то теплым и приятным, что сердцу дорого, а кто-то вас там оскорбляет всякими словами эдакими - пожалейте чудаков. Ведь они тратят свое драгоценное время в пустоту.
6. Написал комментарий в ответ и не отправил его
Потом удалите запись и начните гордиться собой еще больше.
7. Блокируйте
Используйте все, чтобы заблокировать, сообщить о нарушениях, изгнать и удалить тролля. Это не поиск легкого пути, это, скорее, генеральная уборка комнаты от ненужного мусора.
Если троллинг продолжается и эти персонажи находят другие способы связаться с вами, тут уже возникает вопрос о вашей безопасности. Храните информацию обо всем, что они вам присылают и чем пытаются насолить.
8. Найди свою банду
Если у вас есть нишевое сообщество, к которому вы принадлежите, дайте им знать, что происходит на вашей платформе. Пусть друзья просто вносят позитив на страницу вашего профиля, сокращая количество негативных комментариев и продолжают вас морально поддерживать. А еще собрав свою банду, вы можете смело забивать троллей как мамонтов в ветке комментариев.
9. Тролль - это печалька
Вы должны смотреть на тролля не с осуждением, а с сочувствием.
Развитие сочувствия к кому-то или чему-то, что вам не нравится, требует зрелости.
Они грустные, грустные, грустные и унылые. Они притесняют других людей для развлечения, они часто питаются ненавистью и агрессией, а еще они проводят слишком много времени на безликой платформе.
Короче, жизнь тролля - печальная штука.
Независимо от того, насколько уверенно звучат слова тролля - глубоко, глубоко внутри у него происходит настоящая суматоха и он сам страдает в собственной неблагополучной реальности.
10. Никогда не отвечай им
Это главное правило для разоружения тролля.
Не отвечайте на троллинг!
Понимаем, вы на эмоциях: как он посмел, он не правильно меня понимает, да вообще он глупец, сейчас я ему всю правду да и выложу!
Но не делайте этого! Взаимодействие с троллем дает им то, что они и хотят. Когда вы начнете практиковать игнорирование троллей, вы сами удивитесь, как их слова становятся для вас пустыми.
Что за люди – эти Тролли?
Есть Тролли, работающие за деньги. Они получают заказ на каждый день, оставляют до сотри комментариев в сутки, и зарабатывают в России до 1000 Евро в месяц. Как с ними бороться – это тема высокой коммерции и политики. Мы же раз сфокусируемся на психологических и переговорных аспектах.
Но если вам интересна политика, то почитайте другой материал:
Это все, что нужно знать про экспертность. Но верноемся к психологическому вопросу, что там у них "под капотом". Михаил Литвак (в книге «Если хочешь быть счастливым») в главе об «энергетическом вампиризме» описал их через психотип «Синяя Борода». Там же описано, как могло проходить их детство, какие их мотивы, и… обратите внимание на его цитату:
Можно ли обойти Синюю Бороду, не унижая собственного достоинства и не теряя уважения коллектива? Можно, если овладеешь приемами. Если удастся привлечь Синюю Бороду на свою сторону, он может стать надежным и верным сотрудником, который первым будет указывать вам на ваши ошибки.
Михаил Литвак в книге "Если хочешь быть счастливым"
Так что слушаем умных людей). Тем более что Тролли – тоже живые люди. К примеру, они могут рационализировать свои действия, и прикрывать травлю благими идеалистическими целями, к примеру, «разводить тупиц, лохов и кроликов», и разумеется шарлатанов. И самое главное, Тролли сами понимают, что их действия представляют собой словесное насилие, и «мишени» приходится много терпеть.
Мишень: «На основе информации, которую вы обо мне собрали, что бы вы могли предположить? Я сильный или слабый человек?»
Тролль: «Сильный раз все это терпите»
из переписки в Фейсбуке
Стратегическое оружие против Троллей
Работа с Троллями требует не только речевых и переговорных навыков. Что гораздо важнее, это эмоциональная стабильность. Почему большинство рецептов сводятся к рекомендации «ни в коем случае не общайтесь с Троллями»? Потому что людей непрокаченных, неподготовленных и нетренированных очень легко задеть за больную точку в душе.
Кто же захочет подготовить себя ментально к сложным переговорам, чувствовать себя спокойно в стрессовой ситуации, и рассматривать коммуникацию со словесным агрессором как шахматную игру – добро пожаловать на наши встречи.
Тактическое оружие против Троллей
Суть Троллинга, через провокацию вызывать у вас эмоциональную реакцию и спровоцировать от нас ответ, в идеале ответный наезд на личность Тролля, типа «на себя то посмотрите!». Любой ответ по существу - объяснительный, оправдательный, личный – провоцирует встречную атаку Тролля. Поэтому лучшее оружие – это вежливость, никаких личностей, и применение Фокусов Языка (детали – в статье «Съезд с Наезда»).
Рекоммендуем расширить свои навыки убеждения в статье:Фокусы Языка - это словесные заготовки, с помощью которых при наезде мы мягко съезжаем в сторону. И задаем Троллю встречный вопрос. К примеру:
Тролль: «Дорогой Дмитрий -первый урок психологии-навешивая ярлык на человека слабой душевной организации-ты ему подсознательно задаёшь программу на много лет вперёд. Вас этому не учили?»
Мишень: «Конечно. В чем вы увидели ярлык, и кто в этой дискуссии - со слабой душевной организацией?»
Из анти-троллинга в Фейсбуке
Важно все комментарии и ответы Троллей фиксировать и запоминать. Через какое-то время «патроны» закончатся, и Тролль начнет повторяться, или противоречить самому себе. Тут самое время переходить в наступление, вскрывать противоречия, указывать на повторяемость. Все в тоне дружелюбного «недоумения».
Как бороться с троллингом?
Троллинг в сети, моббинг на работе, буллинг в школе – это формы травли, психологического насилия, проявления умышленной словесной агрессии по отношению к нам. У травли есть многие названия, и есть одинаковая суть.
Это форма психологической игры, состоящей из двух частей:
- провокации, и
- последующих издевательств, с целью
- снизить нашу самооценку.
В любой игре есть проигрышные и выигрышные стратегии. Большинство статей рекомендуют « ИГНОРИРОВАТЬ , удалять, и ни в коем случае не входить в диалог» с Троллями. Эта «защитная» стратегия НЕ РАБОТАЕТ , и даже подстегивает травлю. Гораздо интереснее заняться вопросом, как Троллями пользоваться, и заставить их работать на нас.
Автор статьи - ваш покорный слуга и администратор двух групп в Фейсбуке численностью в 38 тысяч членов, и пережил оочень многие стычки. что и стало поводом поделиться этими знаниями с Вами. Сначала давайте согласимся на определении слова "троллинг". Для группы я сформулировал это так:
- три и более высказывания,
- негативнно оценивающих собеседника
- без аргументации или связи с объективными фактами
На примере переписки с Троллями в Facebook Группе « Наследие Фрейда » я разберу, почему игнор не работает, какую пользу они могут принести, какими приемами Тролли пользуются, и как их поставить на место или «приручить».
«Бить по Траве» - тактика Тролля
В древнем Китае 6 века нашей эры появился военный трактак «Тридцать шесть стратагем», описывающий набор скрытых приемов для достижения цели. Я называю их «набором подлостей», поскольку хитрость, так превозносимая в древнем Китае, в западном обществе квалифицируется как трусость. Что не отменяет эффективность стратагем. Одна из стратагем называется «Бить по траве, чтобы вспугнуть змею» (打草驚蛇). Через на первый взгляд бессмысленные акции («бить по траве») мишень провоцируется на действия или высказывания, от которых надо было бы воздержаться («вспугнуть змею»). Так военачальник мог получить скрытую информацию о противнике.
Рекоммендуем посмотреть "шпаргалку" по Фокусам языка и послушать пример в статье:Тролли используют эту тактику, но не от больших знаний. Тролли – как правило природные интуиты. Вместе с агрессивностью они остроумны, может потому, что в детстве это была защита от травм. При этом у них нет проработанных навыков профилирования, что выливается в технику «Бить по Траве». Начинают стрелять из всего вооружения, колоть во все мыслимые части тела и души, обвинять во всех возможных грехах. Цель этой тактики – нащупать слабое место у «мишени», спровоцировать ее на защитную эмоциональную реакцию. К примеру, как нащупывали меня:
- НЕ способен общаться: «про коммуникации вы знаете поверхностно»
- НЕ обладаю эмпатией: «грош цена вам как наблюдателю человеческих душ»
- НЕ способен говорить конкретно: «женщины не любят многоболтливых мужчин. им нужна конкретика»
- НЕ считаюсь с мнением публики: «Ну ясно, если с вашим мнением кто-то не согласен и способен отстаивать своё мнение - это тролль)»
- НЕ работаю там, где указал: «вы называя себя банкиром даже не удосужились узнать значение этого слова»
- НЕ осведомлен в своей сфере: «Вы пытаетесь поставить диагноз будучи совершенно не осведомлённым?»
- НЕ знаю основателей психологии: «вы видимо не в курсе других имён»
- НЕ даю качественного контента: «то, что вы втюхиваете - в стране [Х] проходят в колледже или в старших классах школы»
- НЕ способен себя продавать (про бизнес-тренера из топ-10 Украины))): «Вам кто-то реально платит деньги? Вы же истеричка а не профи»
- НЕ даю уникального контента: «Про это уже столько было написано статей. можно вообще про все статьи писать»
- НЕ обладаю статусностью: «Чего ссылки на свои же статьи кидает? Нет такого писателя, Коренева»
- НЕ пользусь спросом (в группе с 5.700 читателей): «Ваша популярность равна нулю надо полагать.но ваша глупость зашкаливает»
- НЕ привелекаю внимание (в посте с 70 комментариями): «Можете продолжать общаться сами с собой и упиваться своим якобы экспертным мнением».
- НЕ веду личную жизнь: «вам пора заводить семью, а не скакать в 41 год от скайпа до скайпа»
- НЕ являюсь гетеросексуалом: «когда два 40-ка летних мужика сидят на диванчике, один странно хихикает, а другой смотрит на него томным взглядом…»
- НЕ являюсь гомосексуалистом (см. предыдущий пункт): «То, что вам нравится это то, что я женщина. У [Тролля №2] к счастью нет груди. »
Я думаю, на этих примерах понятно, что речь идет не о фактах, не о личностных качествах, и не о наблюдениях. Этот список «НЕ» может продолжаться долго, без разницы, что мы делаем, и насколько качественно. Иногда обвинения группируются по 5-10 штук в одном предложении, и уже похожи на обстрел джунглей командой Шварценеггера в фильме «Хищник».
При этом иногда получается так, что сам Тролль настолько увлекается поиском новых «изъянов», что находки противоречат уже высказанным «обвинениям». Самоуверенная, не подкрепленная психологическими навыками провокация приводит или к «хождению по кругу» (который можно вскрыть публике), или к сбросу дезинформации (на очевидность которой можно указать).
Почему нельзя игнорировать травлю?
Игнорировать Троллинг не получится по многим причинам. И главное из них - «если в нас кинули камень, то в следующий раз в нас полетит кирпич». Если мы не даем отпор на первом этапе давления, мы даем знак: «со мной так можно поступать». А раз можно, то срабатывает правило:
Cо слабым не договариваются, ему диктуют свои условия
правило №4 переговоров
Вторая причина созвучна с первой. Молчание человека на инстинктивном уровне воспринимается как одна из трех стратегий НЕУВЕРЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ. Нас могут квалифицировать как БОЯЗЛИВОГО, или робкого типа. Это когда животное убегает при признаке опасности. В жизни это выглядит так: собеседник начинает орать «Что вы себе дозволяете! Хам!», и уходит, хлопая дверью. Или так: «..я просто покину вашу группу». Все, нет человека - нет проблемы. Человек самоликвидировался, что и требовалось от тролля. Соперник «уничтожен».
Третья причина созвучна со второй. Молчанием вы даете патроны троллям, и теряете симпатию публики. Если человек не отвечает на «вопрос» или «обвинение» – ему нечего сказать, и он «виновен». И это будет заключительная фраза в атаке.
Читайте также: