Как покупать в интернет магазине без регистрации
Обновлено: 11.05.2024
Покупки в интернете постепенно вытесняют офлайн-шопинг. Покупатели от 25 до 40 лет тратят в онлайне гораздо охотнее и больше, чем более старшее поколение. А лица, младше 25 лет совершают дистанционные расчеты еще чаще.
- Правила покупок в интернет-магазинах
- Поиск надежного магазина
- Как понять, что отзыв заказной
- Поиск товара по наиболее выгодной стоимости
- Анализ характеристик онлайн-покупки
- Что нужно помнить при заказе вещей из интернет-магазинов
- Рекомендации при шопинге в интернете
Как покупать в интернете, на что обратить внимание при выборе товара и как обезопасить свои данные при онлайн-расчетах, расскажет Бробанкмо.
Контактная информация должна быть подробной
Раньше. Закон всегда требовал делиться контактами с покупателями. Это важно на случай разбирательств: вдруг товар не довезли и непонятно, с кем и как связываться.
Что изменилось. Теперь обязательных данных стало больше: ОГРН, электронный адрес и телефон. Если у ИП нет стационарного телефона, подходит сотовый.
В законе есть оговорка: можно или адрес, или телефон, но пока непонятно, как будет работать норма. Возможно, лучше перестраховаться и добавить телефон.
| Обязательные контакты бизнеса | Пример |
|---|---|
| Название компании или полное ФИО индивидуального предпринимателя | ООО «Сухарики» |
На что повлияли изменения. Для компании разницы никакой — только добавить лишнюю строчку в контакты. А вот для ИП все сложнее: формально он обязан указать свой электронный адрес и телефон, даже если работает без офиса. Возможно, не всем захочется давать реальные контакты и придется завести второй номер. Вдруг наплыва покупателей не сможет дозвониться мама.
Покупатели скорее в плюсе, потому что у них больше контактов для связи с продавцом.
Рекомендации при шопинге в интернете
Не забывайте об осторожности при расчетах в интернете. Чтобы не стать жертвой мошенников, а также импульсивных трат, учитывайте несколько рекомендаций:
Несмотря на множество нюансов, совершать покупки в интернете выгодно и удобно. Соблюдайте правила безопасности и внимательно изучайте товар перед оплатой, это уменьшит риск и разочарование, если доставят не то, что хотелось.
Поиск надежного магазина
Известных и долго работающих магазинов в рунете большое количество, ежедневно они принимают более тысячи заказов. Но еще больше интернет-магазинов, которые не обрабатывают и ста заказов в день. Они либо малоизвестны, либо не могут конкурировать с другими более известными онлайн-площадками.
Надежность магазина – первое, на что нужно обратить внимание при онлайн-шопинге. Чтобы проверить сайт по этому критерию, уточните такие данные:
- Реквизиты. На сайте интернет-магазина обязательно должны быть сведения об адресе магазина, месте производства товара и полное название фирмы.
- Политика конфиденциальности. Сайт должен потребовать у вас разрешение на обработку личных данных, а после этого обязан не раскрывать полученную информацию третьим лицам.
- Оферта. Сделать покупку на сайте может любой желающий при равных для всех пользователей условиях.
Многим пользователям важны такие данные, как местонахождение офлайн магазина, наличие социальных сетей и отзывов покупателей. На некоторых сайтах нет возможности оставить и просмотреть отзывы. В таком случае можно воспользоваться сторонними рекомендательными сервисами. На таких отзовиках пишут комментарии обо всех магазинах и товарах, которые можно найти.
При просмотре отзывов учитывайте, что некоторым клиентам товар мог просто не подойти, а другим наоборот. Кроме того очень подробные отзывы пользователи склонны писать только в том случае, когда что-то категорически не понравилось. Во всех остальных случаях отзыв будет коротким. Не исключен факт, что положительные отзывы о себе магазин мог заказать.
Как заключить договор и провести оплату
Если вы связались с поставщиком и договорились об условиях, заключите договор. Составляйте его на двух языках: русском и китайском. Для этого поделите листы на две части: слева — текст на русском, справа — перевод на китайском.
Чтобы китайский текст полностью соответствовал русскому и не нарушал законодательство обеих стран, наймите юриста-переводчика. Это недешёвая услуга: за 10-страничный договор придётся заплатить порядка 14 — 15 тысяч рублей. Зато вам не придётся судиться с поставщиками и лично ехать в Китай — так вы экономите гораздо больше.
Обменивайтесь подписанными документами с помощью электронного документооборота, факса или поищите в Китае русскоговорящего торгового представителя. Заключите с ним договор, чтобы он напрямую участвовал в сделках от имени вашей компании. Стоимость услуг представителя — от 100 долларов за сделку.
Китайские поставщики предпочитают получать деньги в долларах или юанях. Чтобы не тратить до 5 — 10 % от суммы перевода на конвертацию, откройте расчётный счёт в иностранной валюте.
Обезопасить платеж
Заведите отдельную карту и переводите на нее только те суммы, которые нужны для покупки. Даже если мошенники и доберутся до данных карты, они не смогут украсть все деньги.
Точно так же действует и виртуальная карта, которую банки выпускают дополнительно к основной. Ее создают под конкретную покупку и устанавливают по ней лимит, больше которого потратить нельзя, поэтому преступники такой картой воспользоваться не смогут.
Нормальный интернет-магазин вряд ли попросит перечислить оплату на личный счет, электронный кошелек или мобильный телефон физического лица. Когда вам такое предлагают — отказывайтесь от покупки, потому что если оплатите, а потом захотите вернуть вещь в магазин, получить свои деньги назад будет очень непросто.
Как покупать в интернет магазине без регистрации
7 МИН
Как заказывать товары из Китая оптом через Alibaba
Если вы покупали товары на AliExpress, то замечали, что в некоторых российских магазинах лежат точно такие же, но в 1,5 — 2 раза дороже. Отечественные оптовики покупают товары в Китае и продают их в России дороже. Чтобы не переплачивать при перепродаже, заказывайте китайские товары напрямую у поставщиков. Рассказываем, как работать с оптом на платформе Alibaba.
Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки
Как было. В законе ничего не было о том, что происходит после оформления заказа. Оплачиваешь курс, а в ответ тишина: то ли купил, то ли нет.
Что изменилось. Теперь после заказа бизнес обязан подтвердить, что именно оформил клиент и на каких условиях. Как подтверждать — решает компания: может по смс, может по почте. Главное — зафиксировать условия в оферте.
Что должно быть в подтверждении:
- сам факт — да, мы видим, что вы у нас заказали такое;
- для идентификации заказа, например номер.
О других условиях можно рассказать в оферте, например:
- что именно клиент заказал, например название, количество;
- условия доставки, если есть, например адрес и телефон клиента, дата доставки, кто доставляет;
- условия самовывоза, если есть, например адрес точки, график работы и так далее.
На что повлияли изменения. В целом — ни на что. Бизнес и так присылал письма или смс в ответ на оформление заказа. Это способ убедиться, что с покупкой все в порядке, да и просто проявить внимание и заботу. Поэтому, по сути, закон закрепил устоявшуюся практику.
В большинстве случаев магазины и так подтверждают заказы и присылают подробное описание: когда и куда привезут, что в заказе, сколько стоит и так далее
Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил
Раньше. В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать.
Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение. Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой.
Бизнес обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом.
Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный. Все условия должны быть в оферте.
Давайте на том же примере.
Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ.
Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте. Сначала он подтверждает условия заказа и только потом эти условия вступают в силу.
Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно не так. Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации. Для бизнеса это рискованно.
На что повлияли изменения. Для бизнеса это большой плюс, потому что теперь есть страховка от ошибок, изменения курса рубля и чего угодно еще. Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта — у покупателя нет права это требовать.
Для обычных покупателей изменение ничего не меняет все остается . А вот у недобросовестных меньше шансов обхитрить бизнес и нажиться на ошибке.
На сайте должна быть оферта
Раньше. Об оферте в правилах ничего не было. Хочешь публикуй, хочешь — нет.
Что изменилось. Теперь бизнес обязан публиковать оферту, причем неважно, где именно он продает: на сайте, в приложении, соцсетях. Что продает — тоже неважно. Теперь на сайте магазина бытовой техники и в Инстаграме продавца марафона желаний должна быть оферта. Одного описания недостаточно.
Есть нюанс: оферта — это не всегда отдельный документ, который так и называется. Условия можно разместить на странице сайта, и это тоже будет считаться офертой. В любом случае советую проконсультироваться с юристом.
Оферта магазина спортивного питания: документ опубликован на странице сайта, можно перейти с главной страницы. Иногда такой документ называют «договор-оферта», но юридически это некорректно
На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели больше защищены. Если раньше можно было трактовать условия покупки, то теперь они четко прописаны.
| Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 | Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 |
|---|---|
| «Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора | 12 пункт. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. |
Технику и ювелирные украшения можно возвращать
Раньше. По умолчанию, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент и по любой причине. Это гарантирует закон «О защите прав потребителей». Но есть нюансы.
Правила для возврата товаров очень сильно отличаются от правил для услуг, то же самое с покупками в офлайн- и онлайн-бизнесе. Различий много, но вот самое важное в рамках этой статьи.
Для покупок товаров в офлайн-магазинах есть «невозвратный список» — то, что нельзя возвращать, если нет брака. Например:
- ювелирные украшения;
- технически сложные товары;
- медицинские товары;
- мебельные гарнитуры;
- коты, собаки и кактусы.
Для онлайн-покупок такого списка нет. Формально, можно вернуть и кольцо, и айфон, и кота. Магазины не всегда принимали возврат, и дело доходило до суда. А в судах единого мнения не было: вставал на сторону покупателя, нет.
Что изменилось. Теперь онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества.
Теперь точно обязан принять:
- ювелирные украшения, например кольца, серьги;
- технически сложные товары, например бытовую технику, электронику, часы с двумя и более функциями, некоторый транспорт.
К возврату есть требования, и они такие же, как для покупок в офлайн-бизнесе. Покупатель должен:
- сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен и так далее;
- показать документ, который подтверждает факт покупки. Точного списка нет, но обычно подходит чек, выписка из банка и даже свидетельские показания.
На что повлияли изменения. Скорее выиграли покупатели: если раньше магазин мог попробовать отказать, то теперь все предельно четко. Купил кольцо, не понравилось — можно вернуть. Это не значит, что у бизнеса нет права оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.
Магазин ювелирных изделий еще не знает, что теперь кольца можно возвращать, или делает вид, что не знает
В ст. 26 закона «О защите прав потребителей» есть общее правило:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
45. При дистанционном способе продажи товара возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки транспортного средства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца.
Анализ характеристик онлайн-покупки
Сложнее всего определить характеристики одежды. Многие магазины публикуют таблицы с указанными параметрами тела под каждый размер. Чтобы подобрать вещь нужно воспользоваться сантиметровой лентой и измерить собственные параметры, чтобы не ошибиться. Некоторые сайты располагают виртуальной примерочной. Там можно указать свои параметры тела, а сервис покажет, как вещь будет выглядеть на фигуре с вашими пропорциями.
При выборе обуви также понадобятся точные цифры. Если длина стопы левой и правой ноги отличается, ориентируйтесь на большую. По таблицам с размерами найдите наиболее подходящий вам размер.
Такой же принцип действует и при выборе аксессуаров. Например, при покупке ремня нужно измерить талию или бедра на том уровне, где собираетесь носить ремень. Если ваши показатели находятся примерно посередине между меньшим и большим размером, округляйте в большую сторону.
Изучите, из чего сшита одежда. В интернете можно прочитать о плюсах и минусах определенных тканей. Выбирайте тот материал, который будет наиболее комфортным и не вызовет аллергических реакций.
Проверить защиту
При покупке на проверенных сайтах можно увидеть отметки платежных систем: Verified by Visa — проверено «Визой», MasterCard SecureCode — безопасный код «Мастеркард».
Если всплывает окно с предупреждением «Сайт использует недостоверный сертификат» или «Небезопасное соединение» — от покупки на таком сайте лучше отказаться.
Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса
С 1 января 2021 года действуют правила продажи товаров в розницу. Теперь они учитывают особенности интернет-торговли.
Павел Мищенко
Ближайшие шесть лет — до 1 января 2027 года — регулировать продажи через интернет будут новые правила. Юрист Павел Мищенко рассказывает о некоторых из них. А еще мы к каждому разделу дали старые и новые формулировки из закона.
Проверить продавца
В любом интернет-магазине должны быть контакты продавца: организационно-правовая форма — ООО или ИП, наименование компании, адрес и телефон. С этой информацией будет проще вернуть товар или предъявить претензии по поводу качества.
Обратите внимание, где расположен магазин или точка выдачи заказов. Для этого проверьте в «2ГИС», есть ли по указанному адресу такая компания. Если сервис ничего о такой организации не знает или точка выдачи заказов где-то в промышленной зоне, не стоит рисковать: возможно, мошенники заманивают вас в безлюдное место, чтобы обокрасть.
Можно продавать БАДы
Как было. Санитарные правила и нормы запрещали продавать биологически активные добавки через интернет.
Что изменилось. Постановление главного санитарного врача утратило силу, и теперь можно торговать БАДами хоть через «Озон».
На что повлияли изменения. У бизнеса больше шансов заработать — все-таки еще одна ниша для онлайн-торговли.
В интернете можно купить БАДы на любой вкус: хочешь — от бессонницы, хочешь — для тонуса
Комментарии: 0
Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:
Что нужно помнить при заказе вещей из интернет-магазинов
При заказе товара с онлайн-магазина учитывайте особенности такого вида покупок:
- Пошлина. Если заказываете товар из иностранного магазина, при определенных условиях потребуется оплатить пошлину. С 1 января 2020 года за товар, стоимостью более 200 евро, нужно заплатить 15%. Некоторые сайты могут формировать стоимость уже с учетом пошлины.
- Доставка. Кроме пошлины, в список дополнительных платежей можно включить доставку. Стоимость доставки зависит от того, насколько быстро и каким способом отправят товар. Во время пандемии коронавируса многие магазины сделали доставку бесплатной. Некоторые площадки предлагают доставить товар бесплатно при определенной стоимости или сумме чека.
- Срок доставки. Предполагаемый день доставки сайты указывают обычно только при оформлении товара. Длительность зависит от способа отправки товара и от загруженности магазина и курьеров.
- Способ оплаты. Основных способов оплаты онлайн-покупки три: картой при заказе, картой после доставки или наличными при получении. Некоторые сайты предлагают вариант оплаты через электронные кошельки.
- Примерка одежды перед покупкой. Онлайн-магазины одежды и обуви могут предложить бесплатную примерку товара в течение определенного времени. Но так делают не все. Условия примерки отличаются в разных магазинах.
- Возврат товара. Покупатель может отказаться от покупки, если вещь не подошла по размеру и другим параметрам, в течение 7 дней. Если в момент доставки сведения о сроках возврата покупатель не получил, период увеличивается до 3 месяцев. Вернуть товар можно при сохранности его внешнего вида, в некоторых случаях целостности упаковки и документов об оплате. Продавец обязан вернуть оплаченную клиентом сумму, за минусом платной доставки.
Вещи, изготовленные на заказ, а также нижнее белье, чулки, колготки и некоторые другие позиции товаров возврату не подлежат. Их можно вернуть только в том случае, если они доставлены с загрязнениями или повреждениями.
Найти официальный сайт
Мошенники часто создают поддельные, фишинговые сайты. Они как две капли воды похожи на официальные интернет-магазины бренда, но созданы для того, чтобы получать доступ к данным банковской карты посетителя, когда тот захочет оплатить товар.
Обратите внимание на начинку сайта. Как правило, мошенники делают сайты топорно и не вникая в детали: неудобная форма заказа, отсутствие информации о компании, обилие мигающих баннеров, обещающих скидку до 90%, — всё это поводы насторожиться.
Правила покупок в интернет-магазинах
Главное преимущество и правило покупок в интернете – экономия времени. Не нужно никуда выходить, можно в любой момент воспользоваться компьютером или телефоном для просмотра сайтов и найти подходящий товар. Оформить доставку тоже удобно, посылку могут доставить курьером или на почту.
К другим преимуществам торговли онлайн относятся:
- низкие цены;
- возможность купить товар, которого нет в офлайн магазинах;
- возможность найти и заказать товар, которого нет на складе.
Шопинг в интернете дешевле из-за того, что продавцу не нужно оплачивать аренду помещения, его ремонт и содержание, платить зарплату сотрудникам и нести другие расходы.
Минусы покупок в онлайне – покупатель не может потрогать и тщательно рассмотреть выбранную вещь. Из-за этого часто происходит так, что приходит не то или не совсем то, чего хотелось. Но от товара можно отказаться, если он вам не подходит. Некоторые клиенты поступают по-другому. Они сначала находят вещь в офлайн магазине, осматривают ее, а только после этого покупают товар в интернете. Таким способом снижаются риски купить не то.
Проверять цену
Бренды дают скидки дилерам, и те могут продавать чуть дешевле, чем на официальном сайте, — но разница не может быть больше 40—50%. Если цена намного ниже, чем в других магазинах, то продавец либо продаст подделку, либо исчезнет с вашими деньгами после предоплаты.
Если стоимость товара возрастает по мере оформления заказа — насторожитесь. Например, доставка окажется слишком дорогой или ее назовут бесплатной, но за подъем на каждый этаж все равно придется доплачивать. Всё это способы, которыми хитрые продавцы компенсируют изначально невысокую цену на товар.
Проверьте итоговую стоимость — возможно, она получится такой же, как у более известных конкурентов. Продавцам запрещено заставлять покупателя оплачивать дополнительные услуги, чтобы купить определенный товар. Если продавец говорит, что без доставки курьерской службы он не продаст телефон, это нарушение закона.
Как безопасно покупать в интернете и ни во что не вляпаться
По статистике, больше половины россиян в 2017 году покупали что-нибудь через интернет. Это удобно и экономит время, но всегда есть риск попасть в руки мошенников.
Вот как этого избежать.
Как искать товары и поставщиков на платформе
Главное отличие площадки от AliExpress — на Alibaba нет точных цен. Продавец указывает примерный диапазон, но конкретику вы получите, когда пообщаетесь с ним и обсудите условия. Как правило, оптовые цены на Alibaba на 20 — 30 % ниже, чем на AliExpress.
На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку
Как было. Допустим, курьер приехал в согласованное время, а покупатель не открыл дверь. Может, он спит, а может — уехал по срочным делам. Если клиент все еще хочет получить заказ, он сам оплачивает повторную доставку.
Что изменилось. По умолчанию, если покупатель сам виноват в том, что не получил заказ, он ничего не платит. Курьер не смог передать заказ — приезжает еще раз и за счет бизнеса.
При этом у бизнеса появилось право включить в оферту пункт об оплате повторной доставки. Но если дополнительное условие не прописано, требовать от покупателя денег нельзя.
На что повлияли изменения. Насколько я знаю, компании редко просили повторно оплатить доставку, потому что это риск потерять клиента. Поэтому на деле новое правило просто фиксирует устоявшуюся практику. Так что для бизнеса и покупателей мало что изменилось.
| Старая версия — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 | Новая версия — Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 |
|---|---|
| 24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара | 20. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи |
Поиск товара по наиболее выгодной стоимости
В интернете можно найти большое количество сайтов, которые занимаются анализом и сравнением цен на определенный товар. На таких сайтах можно найти понравившийся товар и выбрать самое выгодное предложение. В комментариях пользователи охотно делятся ссылками на магазины, в которых данную вещь можно найти дешевле. Также эксперты самого сайта публикуют актуальные предложения с учетом скидок и акций.
Недостаток таких сайтов, что там можно найти не все вещи, которые понравились. Если товара не будет, найти самое выгодное предложение не получится. В этом случае можно проанализировать цены самостоятельно.
Многие интернет-магазины могут снизить цену, если покупатель находит этот же товар дешевле. В таком случае менеджерам сайта нужно прислать ссылку на выбранный товар и скриншот с указанием цены.
Основные изменения
- С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи через интернет. Действующее постановление о розничной торговле
- Оферта должна быть на сайте.
- Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил.
- Контактная информация должна быть подробной.
- Если не прописать процесс для обращений, покупатель может жаловаться как угодно.
- Технику и ювелирные украшения можно возвращать.
- Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки.
- На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку.
- Можно продавать БАДы.
Откройте счет в Тинькофф Бизнесе за один день
- Обслуживание — от 0 ₽
- Деньги поступают на счет круглосуточно
- Бесплатный вывод до 500 000 ₽
Тинькофф Бизнес защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
© 2006—2021, АО «Тинькофф Банк», Лицензия ЦБ РФ № 2673 — Команда проекта
Откройте счет в Тинькофф Бизнесе за один день
- Обслуживание — от 0 ₽
- Деньги поступают на счет круглосуточно
- Бесплатный вывод до 500 000 ₽
Как понять, что отзыв заказной
Ненастоящие отзывы можно самостоятельно распознать по нескольким характеристикам:
- Большое количество эпитетов, таких как «великолепный», «невероятный», которые очень редко употребляют клиенты даже если остались довольными покупкой.
- Публикация ссылок на сторонние сайты с призывом посмотреть товар у конкретного продавца.
- Попытки оправдать описанные недостатки.
- Публикация изображений, взятых из интернета. Уникальность фотографий можно проверить через Гугл.Картинки.
- Употребление клишированных фраз – «быстро и качественно», «приемлемые цены». Хотя этот показатель можно назвать условным, потому что клиенты настолько привыкли к таким рекламным формулировкам, что непроизвольно их употребляют.
Если собираетесь купить товар в интернете, обращайте внимание на аккаунт автора отзыва. Прямым указанием на фейковый отзыв будет совпадение даты регистрации с датой публикации комментария. Непонятный никнейм тоже может указывать на ненастоящий или заказной отзыв.
Если у магазина есть социальные сети, проверить отзывы намного проще. Клиентам с открытым аккаунтом, на котором много публикаций и отзывов, можно доверять.
Что случилось
С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи товаров в розницу.
Предыдущие правила устарели, они не очень хорошо учитывали особенности дистанционной торговли. Когда составляли старый документ, больше ориентировались на покупки через каталог. Помните: каталог, который приходит по обычной почте, вы выбираете в нем свитер и оплачиваете через наложенный платеж.
Новое постановление фиксирует устоявшуюся деловую практику, помогает бизнесу и клиентам договориться об общих правилах. Есть изменения, которые скорее в пользу компаний, а есть — в пользу покупателей. В общем, боевая ничья. Изменений очень много, я расскажу об основных.
Если не прописать процесс для обращений, покупатель может жаловаться как угодно
Раньше. В законе не было четких условий, может ли бизнес требовать определенного порядка при разбирательствах или нет. Поэтому возникали споры. Допустим, покупатель отправляет претензию по электронной почте, а магазин ее не читает. И непонятно, кто прав.
Что изменилось. У бизнеса появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, если покупателю не понравилось, есть брак, хочется отказаться от покупки и так далее.
Конечно, тут тоже нельзя прописать абсурдные условия. Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы. Магазин не вправе требовать, чтобы покупатель отвез заявления на возврате в бумажной форме в Магадан только потому, что оттуда работает бухгалтер. В юридической сфере есть такое понятие, как злоупотребление правом. Приведенный пример как раз об этом.
Если бизнес сам не пропишет порядок для обращений, у покупателя появляется право обращаться как угодно. Может смс написать: мол, хочу вернуть утюг. Если магазин пропустит срок возврата, потому что не увидел смс, — это проблема магазина.
На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели получили больше возможностей для защиты своих интересов. Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно.
Читайте также: