Как получить поддержка в ворлд оф варшипс

Обновлено: 25.06.2024

Данный продукт не имеет лицензии и/или одобрения каких-либо органов федерального, суверенного правительства и/или правительства штата или каких-либо видов или служб вооружённых сил таких правительств на территории всех стран мира и/или не находится в их ведении. Все относящиеся к кораблям товарные знаки и права на них являются исключительной собственностью соответствующих правообладателей.

Ссылки на конкретные конструкции, модели, производителей и (или) модификации кораблей и самолётов использованы исключительно с целью соблюдения исторического соответствия и не предполагают какого-либо финансирования или иного участия в проекте обладателей прав на товарные знаки. Характеристики всех моделей реалистично воспроизведены на основе тактико-технических элементов боевых кораблей и самолётов первой половины ХХ века. Все относящиеся к кораблям и самолетам товарные знаки и права на них являются исключительной собственностью соответствующих правообладателей

Весь разговор происходил применительно к World of Warships — наиболее новой игре от Wargaming. Она была выбрана в связи с тем, что она еще не такая популярная, как, например, World of Tanks, и потому вопрос работы с игровым коммьюнити для нее наиболее актуален.

Вообще изначально планировалось, что сессия с Богомольским будет представлять собой интервью, однако ответы Александра были настолько подробными и объемными, что для статьи был выбран немного другой формат. Мы структурировали всю изложенную информацию и оформили ее так, чтобы ее было удобно читать. Надеемся, что вам понравится!

Как все начиналось

На этапе разработки и запуска главной задачей Wargaming было обеспечить первых флотоводцев World of Warships всей необходимой информацией. Она поставлялась как на официальном сайте игры, так и на других площадках, таких как официальный форум.

Техническая поддержка осуществлялась через WEB-форму на официальном сайте: игрок создавал «тикет» по интересующему вопросу, а затем ждал ответ, постоянно обновляя страницу. Однако ожидание могло составлять 2 или даже 3 дня, особенно когда вопросов было много.

Знакомая ситуация? Этот подход используется большинством проектов как на отечественном, так и зарубежном рынках. Многие разработчики считали и продолжают считать, что этого вполне достаточно, чтобы удерживать игроков. Однако Wargaming решили нарушить эту парадигму и создать нечто большее, а именно самый лучший сервис в видеоигре.

На все про все — сутки

Первое, что решили изменить девелоперы World of Warships — это оперативность ответа технической поддержки. В то время как многие другие компании выделяют лишь минимальные средства для поддержания соответствующей службы, в Wargaming решили немного увеличить затраты и увеличить штат сотрудников.

Благодаря этому в World of Warships максимальное время ожидания ответа тех-поддержки сократилось до суток. Чаще всего, как утверждает Александр Богомольский, ответ вообще происходит в течение часа.

Это очень большое достижение, особенно для СНГ, где работа в данном направлении часто ведется по остаточному принципу. Впрочем, для всего остального рынка это тоже отчасти актуально: даже крупные западные компании часто «тянут» с ответами в сервисе технической поддержки.

Всегда и везде

Следующий шаг по развитию системы поддержки игроков — это рост «вширь» путем наращивания охвата по площадкам. Быстрый «саппорт» через официальный сайт хорош, но куда круче, когда игрок может получить ответ на интересующие вопросы там, где ему это удобно.

То есть в социальных сетях, на официальном форуме, в комментариях на канале YouTube, в мессенджерах. Сначала сотрудники техподдержки просто выделяли некоторое время, чтобы «мониторить» разнообразные ресурсы и отвечали пользователям с частном порядке, без особой организации.

Позже, когда стало понятно, на каких площадках больше всего вопросов, Wargaming приступили к автоматизации этого процесса.

На момент написания этого материала компания внедрила специальную систему, которая позволяет индивидуально оказывать поддержку через социальную сеть ВКонтакте и мессенджер Viber. Общение осуществляется в индивидуальном порядке, вся личная информация скрыта, так что пользователь может быть уверен в конфиденциальности.

Все остальные ресурсы тоже обслуживаются, но пока «по старинке» — сотрудники отвечают в комментариях, ветках форума и так далее.

Откатить статистику — теперь это возможно

Ни для кого не секрет, что игроки в онлайн играх, как правило, очень трепетно относятся к своей статистике. Некоторые и вовсе трясутся над ней и боятся играть лишний раз, так как серия неудачных боев может испортить красивую цифру в профиле.

Так вот, чтобы сделать жизнь таких людей проще и приятнее, команда World of Warships начала предлагать бесплатный откат аккаунта. Это значит, что каждый игрок может обратиться в службу поддержки и вернуть свой аккаунт в состояние на день, два или три.

При этом, разумеется, откатывается только статистика. Все покупки, как в отношении техники, так и в отношении премиум-валюты, продолжают действовать: повторно ничего оплачивать не нужно.

Общий аккаунт и премиум-валюта

Во всех своих основных проектах — World of Tanks, World of Warplanes и World of Warships — девелоперы Wargaming используют единую пользовательскую базу. Для захода в клиенты используются одни и те же учетные данные.

Однако в силу особенностей монетизации каждого отдельного проекта пока не позволяет реализовать вполне логичное объединение премиум-валют. Сейчас в каждой игре премиум-счет свой, из-за чего игроки иногда сталкиваются с неприятной проблемой.

Клуб коллекционеров

Некоторые игроки ценят в играх о военной технике не только боевую часть, но и элемент коллекционирования. Действительно, игры от Wargaming — это все равно что интерактивные музеи с сотнями моделей самых разных машин от разных стран.

Разработчики это знают, и уже с декабря 2016 года активно продвигают внутреннее закрытое сообщество, которое получило название Клуб коллекционеров. Если кратко, это что-то вроде элитного коммьюнити World of Warships, которое представлено наиболее активными игроками. Эдакий костяк проекта.

Чтобы попасть в Клуб коллекционеров, не нужно «прокачиваться» для какого-то определенного уровня, не нужно «донатить», не нужно наигрывать определенное количество часов. Единственное условие — 50 кораблей в порту.

На текущий момент Клуб коллекционеров насчитывает более 6 тысяч персон. Это активное и дружелюбное сообщество любителей World of Warships, для которых она стала больше, чем просто игрой. Теперь это полноценное хобби.

Для членов клуба выделена приватный раздел на форуме, где люди могут обсуждать игру и все, что с ней связано, а также, конечно, щеголять своей коллекцией. Для членов клуба действует особый автоматизированный магазин, где можно приобрести редкие, уникальные, ныне не продающиеся элементы оформления для кораблей: флаги, эмблемы, камуфляжи и другие классные штуки.

Ну и самый классный бонус — это возможность тест-драйва всех новых кораблей. Перед выходом новых линеек коллекционеры получают все их содержимое и могут без каких-либо ограничений играть на них с другими членами клубов. Когда новые корабли выходят официально, то тестовые варианты списываются с аккаунта. Таким образом, каждый коллекционер имеет возможность лично опробовать все новинки и принять решение, покупать их или нет.

Новое мышление

Подводя итог всего описанного выше, нужно отметить, что основная идея Wargaming в плане работы с сообществом игроком — это изменение мышления своих сотрудников. Как правило, в современных играх техническая поддержка самим девелопером воспринимается как некая «обязаловка». Просто нужно создать такой сервис, наладить какую-никакую работу и в случае возникновения вопросов писать что-то вроде: «это не к нам, идите в техподдержку».

Таким образом, в Wargaming четко озвучили совсем другую задачу: любыми возможными способами сделать жизнь игроков более комфортной, помогать им решать любые возникающие вопросы.

Разумеется, новая парадигма требует больше затрат труда и банального финансирования. Ведь чтобы увеличить штат сотрудников, нанять квалифицированных специалистов и написать автоматизированные системы для ускорения работы, нужны деньги, много денег.

Здравствуйте любители халявы и подарков, а также бонусов и всяких и всяких ништяков, в данной статье мы расскажем как получить в всю халяву в игре World of Warships, специально для этого команда GG перевернула весь интернет, чтоб найти для тебя уникальные промо-страницы с бонусами и подарками, которые выдаются новым игрокам при регистрации и подарки скажу я вам отличные и начать играть World of Warships будет одним удовольствие, также все промо страницы с подарками для новичков будут ждать тебя в конце статьи, но а кто только думает зарегистрироваться и окунуться в мир масштабных баталий, то давай немного мы расскажем про игру, а уже потом расскажем на какой промо странице ты получить подарки за регистрацию.
Добиться победы в бою игрокам поможет разнообразие стратегий и множество тактических решений. Внезапные засады, коварные фланкирующие атаки, открытые противостояния "лоб в лоб" — каждый найдет себе идеальный способ нанести решающий удар по противнику

И так World of Warships — это массовая многопользовательская онлайн-игра (ММО), которая позволяет окунуться в мир масштабных морских баталий и опробовать в бою легендарные военные корабли первой половины ХХ века.

Что привлекает геймеров в игре World of Warships

С игрой немного познакомили, а теперь предлагаю перейти к самому вкусному это промо страницы перейдя на которые и пройти несложную регистрацию новичок может получить на старте колоссальное количество халявы бонусов и подарков.

И первая промо страница для регистрации нового игрока в игре World of Warships подарит вам на старте следующие подарки:

Корабли St. Louis — американский крейсер и Emden – немецкий премиум крейсер;
7 дней премиум аккаунта;
200 дублонов;
2,5 миллиона кредитов;
20 камуфляжей "Мятежное пламя"

И вторая промо-страница для регистрации нового аккаунта, которая появилась совершенно недавно, которая выполнена в аниме стиле. Промо страница называется «Герои High school fleet » пройдя не сложную регистрацию новичок получит:

девушек-командиров Акено Мисаки и Мэй Иризаки
7 дней премиума
200 дублонов
2,5 млн Серебра

Команда GG надеется, что ты сделал выбор и выбрал для себя подходящую промо страницу с подарками и бонусами от игры World of Warships и уже во всю бороздишь просторы океана.

Читайте также: