В пути на пункт выдачи вайлдберриз долго идет

Обновлено: 05.07.2024

Случайно выбрали на сайте Wildberries неудобный ПВЗ или вынуждены уехать в другой город? Прочитайте эту статью, если вы ищете способ поменять пункт выдачи в профиле Вайлдберриз, когда ваш заказ уже был сделан. Мы расскажем, как лучше действовать в сложившейся ситуации.

Как обстоит ситуация с частичным получением заказа в других онлайн магазинах

Если сравнивать с аналогичными площадками, то на них таких проблем не возникает. Например, при покупке на АлиЭкспресс и Озоне товары можно забирать по мере их доставки. Если же они формируются в один заказ, то только одним заказом и приходят. Но у каждого магазина есть свои минусы и нюансы. Например, в том же Али доставка может серьезно задержаться, а оплата вносится сразу, а отказ от товара осуществляется более сложным путем.

Поэтому лучше заранее планировать покупки и учитывать, что они могут прийти позже обещанного срока. А вот забирать их позже отведенного времени не стоит, так как за это предусмотрен штраф.

2 раза дозвонилась до КЦ, 2 раза меня скинули. Причём второй оператор закрыл мой вопрос в мессенджере не спросив меня, написала отписку типо ответ дан при звонке, как она мне могла дать ответ, если она меня скинула и даже не перезвонила. Что за отношение такое, ну если Вы не умеете работать в такой аншлаг. Ну зачем вы тогда берете на себя такую нагрузку? Я оплатила заказ, жду его уже сутки и никакого оповещения. Ни извините, ни простите. Ровным счётом ***. Предлагают идти за заказом на ПВЗ, а зачем? Смысл вы выставляете себя магазином, который работает по всем условиям пандемии если мне теперь придётся 2 раза идти. ***. Я боюсь представить сколько возврат денег на карту я буду ждать, если заказ мне не будет доставлен. Вайддберриз, очень жаль, но по-ходу пробиваете дно.

Яна, да, странно. Они с 12 ноября начинают сотрудничать с Почтой России. Может с этим связаны задержки. У меня часть заказа уже на 5 дней задержали, и все в одном режиме: поступил в РЦ Тулы

У меня один заказ в статусе "В пути на пунк выдачи, самое интересное, что статус изменился в 00:28 и тишина, а второй в статусе Отсортирован в сортировочном центре моего города Владимир и два дня тишина. Может уже в ПВЗ? Затра зайду, заказала рядом с работой, если пришло бы уведомление я бы доехала, а так впустую ехать не хочется. Посмотрела, что ни у одной у меня такой вопрос вроде полегче стало на душе, до этого как то волнительно было.

Мне непонятно у них сбой в программном обеспечении или много заказов из-за 11.11 и они не справляются с доставками?

дурдом, оформили и через 2 дня только начали собирать. Вчера должен был поступить заказ, а его все собирают

Наталья, народу не хватает . Или сам WB чудит специально? Это массово.

Я еще грешила на местный Сортировочный Центр, думаю может на больничных и работать некому?

Курьеры приезжают на контактную передачу товара без перчаток и без маски, стоят рядом и подвергают жизнь и здоровье клиентов серьезному риску.

Когда будет оформлен возврат денег за доставку, которая не была выполнена? По вине вашего магазина и курьера.

Эми, раньше был выбор либо по паспорту, либо по коду. Сейчас наверное тоже можно по паспорту получить?

Как избежать таких ситуаций и, есть ли смысл связываться со службой поддержки?

Также можно попробовать написать в службу поддержки. Но в таком случае, скорее всего, произойдет следующее:

Или можно попробовать оформить отказ от второй посылки. Но это довольно сложно, особенно, когда она еще в пути. Обычно возврат оформляется после того, как товар уже пришел в пункт выдачи, и покупателя по тем или иным причинам не устроило его качество или комплектация, которая не совпадает с описанием на сайте маркетплейса.

Для чего может потребоваться частичный выкуп товаров с Вайлдберриз?

Постоянные покупатели и пользователи площадки заказывают не одну позицию, а сразу несколько. Например, вы можете купить что-то для детей, внуков, подарки для друзей на грядущие праздники. В итоге, практически в одно время от вашего имени формируется сразу несколько заказов. Магазин может объединить их по-своему и разбить на несколько доставок. Поэтому если вы заказали кеды и набор посуды, то они могут прийти в разные дни, но будут считаться одним заказом.

В итоге вам может срочно понадобиться посуда (например, это подарок на годовщину друзей) и вы логично идете в ПВЗ магазина. Зная, что эта часть заказа уже пришла и, более того, вы оформляли и оплачивали посуду отдельно и не вы ставили ее в одну доставку с кедами. Но сотрудник пункта выдачи вполне может отказать, ссылаясь на то, что забирать заказы в Wildberries частично нельзя.

Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен

Поменять выбранный вами ранее пункт выдачи в Вайлдберриз можно, если отказаться от доставки и оформить ее заново. Для этого отмените заказ в течение первых 10 минут после оплаты.

Это делается следующим образом:

Нажмите на иконку « Доставка ». Он находится в самом верху любой страницы сайта.
Откройте раздел « Покупки ». Для этого перейдите на одноименную вкладку
Вы также можете попасть в « Покупк и» с главной страницы сайта. Для этого щелкните на строчку « Подробнее ». Она находится в левом верхнем блоке, расположенном под панелью с названиями разделов. Чтобы эту часть рабочей области было проще заметить, она выкрашена в цвет фуксии.
Найдите в списке заказов товар, доставку которого хотите отменить. Он будет находиться под крупной надписью черными буквами « Ожидается ».
В описании заказа вы увидите адрес пункта выдачи. Сразу под ним отображается дата его предполагаемого прибытия. На последней строчке написано « Подробнее о доставке ». Щелкните по ней.
На экране появится небольшое окно. В верхней его части указан режим работы ПВЗ. Посередине содержится информация об оплате. В самом низу есть строчка серыми буквами « Отменить доставку ». Нажмите на нее.

После этого заказ будет отменен. В течение нескольких дней деньги вернутся на ваш банковский счет. Чаще всего они возвращаются уже в первые сутки.

Может ли сотрудник ПВЗ отказать в частичной выдаче товара?

Этот вопрос часто задают пользователи и вот, что ответил представители сети Вайлдберриз.

Согласно его ответу, получается, что товары, которые приходят в пункт выдачи, могут выдаваться покупателю только вместе. То есть, так как было сформировано в Вайлдберриз, даже если вы оформляли отдельные заказы и также оплачивали их по отдельности, но в один и тот же или очень близкие дни.

Интересно, что сотрудник ссылается на публичную оферту пункт 7.11. Но если мы откроем правила использования торговой площадки на официальном сайте, то видим, что в пункте 7.11 говорится совершенно о другом.

Искомая информация содержится в пункте 7.8. Выходит, что действительно можно получать заказы только единовременно и при этом неважно, сколько уже хранится доставленная позиция. Ее вам не выдадут, пока не поступят остальные части заказа.

Еще интереснее то, что если заказ не забирается, то платить просрочку вы должны будете за каждую единицу заказа. То есть в этом случае они не объединяются, что некорректно и, будем откровенны, совершенно несправедливо.

Почему Вайлдберриз позволяет покупать товары отдельно, а получать их нужно все вместе, непонятно. Возможно маркетплейс таким образом пытается исключить отмены по заказам. Также некоторые говорят о том, что на складах не хватает места. Как это связано с тем, что человек хочет забрать часть заказа, также непонятно.

Способ поменять пункт выдачи Wildberries

Настроить условия доставки и оплаты можно в корзине при оформлении заказа. После этого сменить пункт выдачи вашей покупки из WB нельзя.

Как выбрать ПВЗ в корзине:

Нажмите на кнопку « Пункт выдачи ». Она выделена фирменным цветом Wildberries. После этого страница автоматически проскроллится ниже.
Вы можете также листать данную вкладку самостоятельно. Для этого воспользуйтесь колесом мыши, сделайте свайп на телефоне, нажмите на пробел или опустите индикатор прокрутки вручную.
Найдите цветную надпись « Изменить адрес ».
Когда откроется карта, выберите способ доставки в левой части экрана. Вам нужна опция « Пункты выдачи ».
Выберите один из предложенных системой адресов или ориентируйтесь по карте. Чтобы изменить масштаб изображения, покрутите колесико мыши.

Партнерские ПВЗ отмечены на карте белыми кружками с рисунком коробки. Их окружает фиолетовая окантовка. Пункты выдачи Вайлдберриз выглядят как значки с буквой « W ». Если вы видите цифру « 5 » в круге, то здесь находится постамат FivePost .

Вы можете также добавить адрес для курьерской доставки. Для этого делайте следующее:

Зайдите в раздел « Профиль » личного кабинета.
Кликните на одноименную кнопку с любой страницы сайта.
Затем щелкните по вкладке « Профиль ».
В правой части экрана вы увидите надпись « Сохраненные карты оплаты ». Вам нужна кнопка, которую вы найдете в блоке « Адреса доставки ». Он расположен немного ниже. Пролистайте экран вниз, если потребуется.
Нажмите на кнопку « Добавить адрес ».
После этого выберите наиболее удобный пункт выдачи на карте. Чтобы облегчить себе навигацию, впишите искомый адрес в поисковую строку.

Сохраните изменения. В дальнейшем вы сможете скорректировать добавленные данные.

Видео-инструкция

В статье мы подробно разобрали, каким образом можно поменять пункт выдачи товара в интернет-магазине Вайлдберриз, если заказ был уже сделан. В видео смотрите все о том, как открыть свой собственный ПВЗ.

Wildberries является одной из крупнейших торговых площадок, на которой пользователи могут приобретать товары самых разных категорий. Маркетплейс успешно конкурирует с такими «монстрами», как Озон или АлиЭкспресс. Но при получении приобретенных товаров у клиентов площадки периодически возникают проблемы и недопонимания. Например, у некоторых возникает вопрос, можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями, то есть осуществлять частичный выкуп позиций. Разберемся в этой теме и рассмотрим ответ представителя магазина.

Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут

Изложенная выше инструкция поможет только сразу после оплаты. Если 10 минут уже истекли, то заказ отменить не удастся. Помните, что поменять пункт выдачи в Вайлдберриз не получится.

Что делать в ситуации, когда прошло слишком много времени с момента заказа:

Постарайтесь улучить момент и забрать заказ в то месте, которое вы уже выбрали . Это самый простой способ разрешения проблемной ситуации.
Не приходите за заказом. Дождитесь, пока истечет срок хранени я. В разных пунктах выдачи он может различаться. Поэтому обязательно проверьте, какой срок хранения предусмотрен в выбранном вами ПВЗ.

Когда отведенное время закончится, покупатель сможет отменить заказ в любой момент из « Личного кабинет а». Для этого необходимо зайти на вкладку « Покупки » и нажать на кнопку « Подробнее о доставке ». Она находится сбоку от изображения товаров.

Перед вами откроется маленькое окошко с информацией о заказе. Выберите в нем опцию « Отменить ». Чтобы не привлекать лишнего внимания, эта строчка написана мелким шрифтом серого цвета. Она появится только после окончания срока хранения.

Спустя некоторое время Wildberries вернет клиенту его деньги. Средства окажутся у вас на счету не сразу, а только когда будут выполнены определенные формальности. Обычно на это уходит около 5 суток.

Часто пользоваться этим методом отказа будет неудобно. С покупателя удерживается по 50 рублей за доставку каждого товара.

Читайте также: