Транзакция отклонена выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк выпустивший карту киви

Обновлено: 05.07.2024

Расскажите - или я неправильно задаю вопрос, или в Тинькове неправильно понимают клиентов?

ВОт цитирую чат с поддержкой:

С нашей стороны проблем не обнаружено.

Уточните причины отказа в банке, который выпустил карту-источник, т.к. у нас нет информации, по какой именно причине переводы отклонялись.
Если сторонний банк сообщает, что проблема на нашей стороне, рекомендую оставить претензию по этому поводу в банке-эмитенте и, по возможности, получить письменный ответ по ней, чтобы мы могли донести проблему до ответственных.
так ] и хочу знать код отказа
Кода нет, т.к. информации от стороннего банка не поступило.
Этот код Вы можете уточнить в банке с карты которого совершалась операция.
да ну
Отказ был со стороны банка-эмитента, и эта неуспешная авторизация должна быть в системах стороннего банка (эмитента).
Если бы Вы совершали исходящий перевод с карты нашего банка, то мы могли бы видеть эту информацию, если бы операция была неуспешной.
00
одобрено и завершено
Все в порядке
01
авторизация отклонена, обратиться в банк-эмитент
Не критическая
05
авторизация отклонена, оплату не проводить
критическая
06
общая ошибка, необходим повтор
временная
на основании чего тогда тинькоф у знает, что операция неуспешна
выше коды ошибок МПС
Т.К. Вы совершали операцию через наш сервис эта информация есть.
если вы не компетентны, то передай те обращение на более высокий уровень поддержки
51
недостаточно средств на счёте
сервисная или аппаратная ошибка
Для скорейшего решения вопроса я переключу диалог на коллегу, который сможет Вам помочь.
Евгений
25.02
На данный момент оператор еще не освободился. Оставьте Ваш вопрос и укажите удобный способ связи для предоставления ответа, либо ожидайте, Вам в ближайшее время ответят.
Евгений
25.02
Здравствуйте! Пару минут, пожалуйста, ознакомлюсь.
здравствуйте
Андрей Владимирович, я дополнительно проверил информацию. Коллега ранее верно Вас проинформировал.
Перевод не прошел, т.к. поступил отказ со стороны банка, который выпустил карту-источник. Рекомендуем обратиться в банк-эмитент, чтобы уточнить причины отказа.
и какой код отказа?
ответ на операцию т банка эмитента карты из МПИ
Ответ по авторизации Вы можете узнать в банке-эмитенте.
МПС какой вы получили по результятам транзакции
со стороны тинькова была инициирована транзакция
так вот и хочу знать код ответа
Вы же пополняете нашу карту, с карты стороннего банка. Код авторизации Вы можете узнать в банке с карты которого делаете пополнение. К сожалению, мы не знаем, по какой именно причине переводы отклонялись.
где я говорил про код авторизации
Ответ по авторизации.
код авторизации бывает только при ответе н атранзакцию 00 - УСПЕШНО
тиньков скатывается в УГ.
вы все такие компетеннтные в поддержке?
вы отличаете код MCC, код ответа - результат операции и код авторизациии - это все три разные значения
например 6012 00 и 123456
Имелся ввиду ответ по авторизации. Вы его можете уточнить в банке, с карты которого делаете пополнение.
я уже молчу про RRN И прочие коды терминалов
нету авторизации
заблокированную сумму я ввел верно?
верно - вы посылаете операцию на авторизацию всей суммы 24тыр - в итоге отказа от эмитента
так вот хочу знать причину отказа
из этого чата мне хочется сделать отзыв на банки.ру
чтоб показать какая компетентная поддержка у банка
Перевод не прошел, т.к. поступил отказ со стороны банка, который выпустил карту-источник. Со стороны нашего банка проблем не обнаружено, поэтому мы рекомендуем обратиться в банк-эмитент, чтобы уточнить причины отказа. К сожалению, мы не знаем, по какой именно причине переводы отклонялись. Если сторонний банк сообщит, что проблема на нашей стороне, оставьте, пожалуйста, претензию в стороннем банке и, по возможности, получите по ней письменный ответ, чтобы мы могли донести проблему до ответственных.

Если возникла ошибка при транзакции в системе QIWI, нужно знать причины неполадки и способы решения проблемы, чтобы полноценно пользоваться платежной системой. Сбои случаются даже при переводе на другого получателя денег с кошелька.

Виды сбоев и как решить проблему

Во время использования кошелька пользователь может столкнуться со сбоем. Например, неисправность выявляется при переводе с Киви на WebMoney, PayPal. Возможны и другие трудности при работе с системой.

Бывают следующие группы ошибок:

Запланированные. Пользователь не может посетить электронный кошелек, когда происходят системные обновления или работы в профилактических целях. Участников системы оповещают о возникновении некоторых проблем.
Незапланированные. Случаются, когда происходят системные сбои по причине недоработок программистов. Потребуется зайти на сайт позже.

Самые «популярные» неисправности:

проблема с сертификатом;
некорректная авторизация;
сбои при работе с картой;
недостаток денег на счету;
ошибка платежа в системе Киви;
сбой во время привязки кошелька к QIWI-карте;
неправильный идентификатор счета.

Прежде чем звонить в службу поддержки, можно попытаться самостоятельно решить неприятность. Часто люди собственными силами избавляются от неполадки и продолжают работу с ЭПС.

Техническая ошибка сертификата Киви

Эта ошибка QIWI появляется, если есть разница во времени электронного кошелька и устройства, через которое делается платеж. Информация передается с телефона или компьютера и сравнивается с данными на сервере. Если сведения не совпадают, счетом не удается воспользоваться.

Если доступные меры не разрешили ситуацию, предполагают наличие вируса на ПК или смартфоне. Потребуется установить качественную и проверенную антивирусную программу. Дополнительно рекомендуется проверить в настройках браузера шлюз и маску подсети: должно быть по 10 цифр.

Ошибка при оплате с QIWI

В списке распространенных проблем и техническая ошибка QIWI при оплате, но сбой легко Устранить. «Ошибка 200 Киви» появляется на экране, когда начинаются проблемы в совершении оплаты.

При неполадке не рекомендуется делать перевод на Яндекс Деньги, PayPal и другие сервисы. Лучше отложить процедуру на несколько часов, затем попытаться повторить транзакцию. Когда самостоятельно решить проблему не получилось, пишут в техподдержку Киви.

Не могу войти в кошелек

Если нет возможности войти в бумажник, возможные причины — невнимательность или ошибка в обработке команды. Когда неверно введены пароль и логин, следует попробовать еще раз ввести данные и выполнить вход. Бывают неполадки в системе, которые исчезают в течение нескольких часов. Возможно, требуется обновить устаревшую версию.

При наличии ошибки с аккаунтом необходимо поменять пароль:

Если испробованы все варианты решения неполадок, но результатов нет, нужно через техническую поддержку восстановить электронный кошелек.

Сбой при использовании карты QIWI VISA

Возникают неполадки при работе с виртуальным «пластиком». Часто для онлайн-игр необходимо привязывать аккаунт к Киви, но это не всегда удается сделать. Проблема появляется, если кошелек пустой.

Привязка проводится при помощи снятия денег с Киви, которые сразу возвращаются обратно. Манипуляции необходимы, чтобы проверить настоящий счет или нет. Если нет денег на балансе, процедура отменена. Для решения проблемы необходимо пополнить счет.

Мало денег на балансе

Проблема случается при переводе, когда не хватает средств на счету. Чаще всего пользователь указывает перевод, не подумав о комиссии. Если вывести средства на карту, списывается 50 рублей и 2 % от суммы транзакции. Для устранения проблемы переводят недостающую сумму на баланс или перекидывают меньше средств.

Проблема при привязке бумажника к карте

При привязке к карте иногда возникают проблемы.

Возможные причины:

Нет средств на карте. Для устранения сбоя потребуется пополнить счет на 25 рублей и повторить процедуру.
Проблема в работе системы. Если соблюдается инструкция по привязке карты к Киви, но появляется ошибка, лучше повторить попытку позже.
Реквизиты или сумма перевода указаны с ошибкой. Процедуру повторяют, проверяя каждый символ.

Можно попробовать зайти в разные браузеры и привязать карточку к Киви. Причиной часто становится старая версия веб-обозревателя.

Ошибка авторизации

Ошибка авторизации случается при попытке зачислить средства на баланс. Причина — указание неправильной информации. Рекомендуется проверить данные. Если пользователь уверен, что информация введена правильно, следует очистить файлы cookie и повторить транзакцию.

Некорректный идентификатор счета

На сбой жалуются люди, которые установили Киви с обновленным дизайном.

Устраняется проблема следующим образом:

Возврат предыдущего дизайна. Сбоку есть кнопка, чтобы переключить стили.
Очистка истории, кэша браузера и cookie.
Работа с другим браузером.

Ошибочные платежи случаются, когда в браузере находится информация о других переводах. Сведения создают проблемы при проведении новых платежей. Разработчики ищут возможность устранить недоработку. Пользователю пока предлагают чистить сохраненную в браузере информацию.

Как обратиться в техническую поддержку

Люди думают, что делать, когда произошла ошибка платежа. Следует написать в техподдержку.

Что делать, если не получается дозвониться по телефону к оператору:

Банковские карточки используются для оплаты в розничных магазинах и онлайн сервисах. Но иногда транзакции не проходят — это значит, что эмитент карты отклонил платеж. При этом владельцу не сообщают причину, из-за которой пластик не приняли. А их может быть несколько, начиная от технических проблем в сервисе и заканчивая блокировкой кредитки.

Возможные проблемы с платежами

При оплате товаров и услуг банковской карточкой через Интернет, могут произойти сбои, но не из-за банка-эмитента. Иногда проблемы возникают на стороне сервиса или из-за самого пользователя. Рассмотрим, какие проблемы приводят к отклонению платежей:

Технические сбои сервисов, обрабатывающих платежи. Обычно в интернет-магазинах используются специальные программы — Яндекс Касса, Steam и т.д. В результате пользователь не может оплатить покупку из-за возникающей ошибки.
Неверные реквизиты. При вводе реквизитов (номера карточки или счета, месяца и года действия, ФИО держателя) легко ошибиться. Как итог — отклоненный платеж. Проверьте корректность всех данных и повторите попытку.
Технические работы. Все программы нужно обновлять и проверять, как правило, это приходится на ночные часы. Поэтому если оплата не прошла ночью, попробуйте повторить платеж через 30 минут или утром, когда система возобновит работу.

Отклонена сама карта

Это более серьезная проблема, в отличие от сбоев программы, принимающих оплату на сайте. Для ее решения недостаточно дождаться утра или повторно ввести реквизиты пластика. Нужно найти причину, из-за которой ваша карта была отклонена банком-эмитентом. Рассмотрим проблемы с кредиткой и способы их решения.

Карта заблокирована

В целях безопасности банки иногда блокируют счета пользователей. Обычно это происходит при сомнительных транзакциях. Например, вы хотели совершить операцию за границей, но не предупредили об этом банк. Есть шанс, что такая транзакция покажется эмитенту сомнительной и пластик заблокируют до выяснения причин.

Как избежать случайной блокировки

Чтобы избежать случайной блокировки из-за нахождения за границей, уведомите банк о своих передвижениях. Это можно сделать по телефону или в офисе организации. Банк попросит перечислить все страны, где вы планируете расплачиваться карточкой, и даты нахождения за границей.

Если все же карточку заблокировали, вы можете связаться с представителем эмитента по телефону или через приложение, чтобы решить вопрос до приезда в Россию.

Также пластик блокируют, если 3 раза неправильно ввести PIN-код в банкомате. Любые операции, в том числе через PayPal, становятся недоступными. Для разблокировки посетите отделение банка с паспортом.

Не менее распространенная причина — подозрения в мошенничестве. Банки часто воспринимают операции в интернете как мошеннические действия и блокируют транзакцию, а заодно и карточку. Обычно специалист связывается с владельцем для уточнения информации об отклоненном платеже.

Судебные приставы тоже могут заблокировать карточку и списать с нее имеющиеся финансовые средства. Разблокировать счет можно, внеся на него необходимую сумму денег. Блокировка осуществляется по решению суда.

Закончился срок действия

Если у кредитки истек срок действия, платеж не пройдет в любом случае. Однако иногда операции отклоняют, даже если срок действия еще не подошел к концу. Причины могут быть связаны с холдированием средств на карте:

Заморозка денег до 3 дней. Транзакция не пройдет, если до окончания срока действия остается менее 1 недели.
Депозит в гостинице или за аренду авто. В этих случаях длительность холдирования достигает 30 дней. Сервисы отклонят операцию, даже если пластик действителен еще в течение 2-3 недель.

Учитывая эти особенности, рекомендуем использовать отдельную карточку для оплаты в интернете.

Отклонена только транзакция

Если транзакция отклонена эмитентом карты, это значит, что у вас либо недостаточно средств на счете, либо пластик не подходит для совершения онлайн платежей. Чтобы устранить проблему, необходимо уточнить причину.

Недостаточно средств на балансе

Зайдите в мобильное приложение или интернет-банкинг, чтобы узнать баланс. Также можно запросить баланс по мобильному телефону, если нет возможности выйти в интернет.

Иногда из-за разницы в курсе валют, на оплату покупки в долларах или евро не хватает денег. Некоторые банки проводят двойную конвертацию или взимают дополнительную комиссию, увеличивающую стоимость покупки. Чтобы рассчитать необходимую сумму к оплате, умножьте стоимость товара на внутренний курс банка и прибавьте комиссию за конвертацию. Обычно курс обмена отличается от курса ЦБ РФ.

Карта не соответствует операции

Банковская карта не активирована. Если вы только получили пластик, активируйте его на официальном сайте эмитента, в банкомате, мобильном приложении или по телефону. После этого вам будет доступна оплата счетов и платежи.
Недостаточная категория. Неименной пластик самой низкой категории (например, Visa Electron) не подойдет для онлайн оплаты, поскольку платежные сервисы запрашивают имя и фамилию держателя. Именной дебетовой карточкой можно расплатиться в интернете, на территории России и за границей.
Не привязан мобильный телефон. Онлайн транзакции подтверждаются секретным кодом, который направляют на привязанный телефон. Если мобильный не привязан к пластику, вы не сможете ввести код, и операцию отклонят.

Технические сбои

Если вы уверены, что с вашей картой все в порядке, но при завершении оплаты система выдает ошибку, возможно проблема в компьютере или на стороне сервиса. Рекомендуем проверить ПК на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ. После проверки повторите попытку.

Что делать в случае отклонения

проверьте корректность введенных данных, если была допущена ошибка — повторите ввод с верными реквизитами;
заполните форму на сайте магазина или сервиса, указав вид проблемы;
проверьте баланс карточки, учитывая особенность конвертации валюты и комиссионные сборы, пополните баланс при необходимости;
уточните в банке, почему они отклоняют операцию.

Не паникуйте и помните, что любую проблему можно решить.

Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?

Почему не работает кошелек Киви

Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.

Причин для поломок может быть несколько:

проблемы со стороны клиента;
сбои у посредников;
отказ в работе терминала;
технические ошибки со стороны платежной системы Киви.

Проблемы со стороны клиента

Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:

Браузер не загружает сайт

Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.

Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.

Неправильный логин/пароль

Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.

Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.

Пользователь заблокирован

Чтобы разблокировать кошелек, обратитесь в службу поддержки.

Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.

копии всех страниц паспорта;
договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
записка с комментариями к ситуации;
дополнительные справки при необходимости.

Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.

Ошибка платежа

Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.

Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.

Сбои у посредников

Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.

Возможные проблемы и пути их решения

Сбои в работе терминалов

Выберите интересующий вопрос по работе терминала и заполните заявку.

20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.

Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:

разрыв интернет-соединения;
выход их строя аппаратуры;
обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.

Ошибки со стороны платежной системы

Проблемы с Киви-кошельком можно отследить на сайте-мониторинге.

Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.

Возможные ошибки следует разделить на две группы:

Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.

При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.

Что делать, если транзакция отклонена или не выполнена
Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.

"Не удалось выполнить транзакцию"
Причины могут быть разными. Вот что можно предпринять, чтобы устранить проблему:

Вот что можно сделать:

в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.
Вот как решить проблему:

Войдите в платежный центр.
Выполните действия с запросами или ошибками, указанными в платежном центре.
Возможно, вам потребуется подтвердить свои личные данные.
Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные указаны верно.
"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"
Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.

Уже больше 3-х недель назад хотел пополнить киви кошелек банковской картой Visa, которая уже была привязана к киви кошельку, ранее с этой же карты успешно кошелек пополнялся.

03.06.2016 в 18:18:05 была транзакция на 10 000 руб, при завершении платежа, когда все коды подтверждения были введены, платеж завершился внезапно с ошибкой "Техническая ошибка". Деньги (10 000 руб.) с карты списались, на киви кошелек до сих пор не зачислены. В истории платежей этот платеж указан с ошибкой "Платеж отклонен. Проверьте введенные реквизиты карты и повторите платеж."

Инфо платежа 03.06.2016 18:18:05 1464966726906.

В тот же вечер пытался пополнить кошелек этой же картой не один раз, в итоге несколько раз удалось пополнить на 1000 руб. и 2000 руб. При попытках пополнения постоянно вылетала ошибка, то неверные реквизиты карты, хотя все данные были указаны верно. Через несколько дней, когда платеж на 10 000 руб. так и не был зачислен на киви, как и не был возвращен на карту, я обратился в службу поддержки киви. На что мне ответили шаблоном, что у них все ок, и мне нужно обратиться в банк за поиском платежа. Но в банке мне сказали, что платеж прошел, и искать его у киви.

В выписке по карте списано 10 000 руб. 03.06.2016 в 18.18 со следующим примечанием "RUS W.QIWI.RU 10/2 PETROVS>WWW.QIWI.COM". Именно такое примечание только у этой одной НЕЗАЧИСЛЕННОЙ транзакции пополнения киви с привязанной карты. У всех предыдущих и последующих этих же транзакций примечание такое "RUS MOSCOW W.QIWI.RU", и все эти платежи успешно зачислены с той же карты на тот же киви счет.

Прошу зачислить мой платеж 1464966726906 на киви счет, либо вернуть на карту, с которой было списание.

Читайте также: